全市卫生系统开展“两好一满意”活动整顿规范工作实施方案.pdfVIP

全全市市卫卫生生系系统统开开展展“两两好好一一满满意意”活活动动整整顿顿规规范范工工作作实实施施方方案案 　　为认真做好排 梳理和整顿提高工作，促使全系统“两好一满 意”活动收到扎实有效的成果。根据我局 《关于在全市卫生系统开 展“两好一满意”活动的实施方案》 （淄卫字[2008]59号）要求，现 制定整顿规范工作实施方案如下。 　　一、总体要求 　　紧紧围绕开展“两好一满意”活动的指导思想、主要目标和原则 要求，突出重点，标本兼治，上下联动，整体推进，努力做到排 梳理客观深刻，整顿提高扎实有效，着力增强广大卫生工作者的宗 旨意识、服务意识、质量意识、创新意识和廉洁意识，着力解决全 市卫生行业服务和质量等方面存在的突出问题，着力构建加强行业 作风建设、保持“两好一满意”的长效机制，促进各项工作有新提 高、新改进，行业形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满 意度有较大幅度提升。 　　二、工作重点 　　整顿规范工作要贯穿于“两好一满意”活动始终，贯穿于医疗卫 生服务的各个环节，覆盖医疗卫生全行业所有岗位和人员。要针对 不同单位和不同岗位的特点，结合实际，排 梳理在贯彻执行卫生 管理法律法规和规章制度不坚决的地方，在落实技术操作规程和行 为规范不到位的方面，在工作中让服务对象感到不方便、不放心、 不满意的问题。针对存在的问题，采取有效措施整改提高，做到立 说立行，边整边改。通过健全制度、完善管理、加强教育、深化改 革，迅速让群众看到实效。要积极研究探索长效机制建设，达到标 本兼治，持续改进，不断提高的目的。重点解决好以下问题： 　　 （一）卫生行政部门 　　认真 找卫生行政部门在宗旨意识、服务意识、创新意识和廉 洁意识等方面存在的不足，着力解决思想观念更新不快、服务意识 强化不够，以及服务对象和管理相对人仍感到不方便、不放心、不 满意的问题，紧紧围绕提高各级卫生行政机关和卫生单位的办事效 率和服务质量，全面推行首问责任、服务承诺、限时办结、政务公 开、一次性告知、AB角工作制度和过错责任追究等制度，建立办事 高效、服务周到、行为规范、运转协调的工作机制。努力建设“作 风好、形象好、效率高”和“服务好、质量好、群众满意”的机关。 　　 （二）医疗机构 　　认真 找在贯彻落实国家有关法律法规、 《山东省卫生厅关于 进一步提高医疗服务质量，努力降低医药费用，切实解决群众反应 的热点问题的通知》、 《山东省卫生厅关于进一步加强和改进医疗 服务的通知》、 《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》及 《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》等文件要求的不到 位之处，紧紧围绕宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众 问题、质量意识和安全问题、创新意识和精神状态问题、廉洁意识 和行业形象问题进行认真排 梳理。尤其要对近两年来群众投诉问 题，差错、事故、医疗纠纷、信访问题，进行深入地剖析， 找问 题根源，吸取教训，形成剖析材料，搞好自 自纠，不断改进工 作，努力实现服务零投诉和质量零缺陷的目标，改善医疗机构的社 会形象，提高医疗服务的社会满意度。 　　 （三）采供血机构 　　认真 找无偿献血者、用血医院和用血病人三个方面感到不方 便、不放心、不满意的地方，着力解决向无偿献血者提供热情服务 和人文关怀、向用血医院提供指导和培训、向受血病人提供优质安 全血液等方面存在的问题，确保献血者和血液安全，努力实现无偿 献血和临床用血服务零投诉和质量零缺陷。 　　 （四）卫生监督机构 　　认真 找卫生监督机构在宗旨意识、服务意识、质量意识、创 新意识、廉洁意识和卫生监督执法能力、水平和效率等方面存在的 不足，着力解决卫生监督执法和行业作风建设方面存在的突出问 题，杜绝乱罚款、乱摊派、乱办班、乱发证、乱评比等现象和有法 不依，执法随意等问题，规范执法行为，优化服务环境，增强监管 能力，提高队伍素质，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的卫生监督 执法形象。 　　 （五）疾病预防控制机构 　　紧紧围绕宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问 题、质量意识和确保安全问题、创新意识和精神状态问题、廉洁意 识和行业形象问题进行排 梳理和整改提高，着力解决公共卫生服 务方面存在的突出问题，不断提高公共卫生服务的能力和水平，确 保卫生防病安全、实验室生物安全、免疫预防管理安全和公共卫生 安全。 　　 （六）卫生教育机构 　　认真 找在宗旨意识、服务意识、创新意识、质量意识和群众 观念等方面存在的问题和不足，进行认真排 梳理和整改提高，以 卫生人才需求为导向，积极主动地进行办学方向、办学规模和专业 结构的调整，强化实践教学