中国旅游饭店行业规范(2009修订).pdfVIP

中中国国旅旅游游饭饭店店行行业业规规范范 （（2009修修订订）） 2009年8月 　 　　 （中国旅游饭店业协会2009年8月修订版） 　 第一章　总则 　　第一条 为了倡导履行 信准则，保障客人和旅游饭店的合法权 益，维护旅游饭店业经营管理的正常秩序，促进中国旅游饭店业的 健康发展，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定 《中国旅游饭店行业规范》 （以下简称为 《规范》）。 　　第二条 旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店， 含宾馆、酒店、度假村等 （以下简称为饭店）。 　　第三条 饭店应当遵守国家有关法律、法规和规章，遵守社会道 德规范， 信经营，维护中国旅游饭店行业的声誉。 　 第二章　预订、登记、入住 　　第四条 饭店应当与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履 行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定 的，按约定处理。 　　第五条 饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店 应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所 产生的有关费用由饭店承担。 　　第六条 饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同 内容应当包括客人入住和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价 格、付款方式、违约责任等款项。 　　第七条 饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规 定，要求客人出示有效证件，并如实登记。 　　第八条 以下情况饭店可以不予接待： 　　 （一）携带危害饭店安全的物品入店者； 　　 （二）从事违法活动者； 　　 （三）影响饭店形象者 （如携带动物者）； 　　 （四）无支付能力或曾有过逃账记录者； 　　 （五）饭店客满； 　　 （六）法律、法规规定的其他情况。 　 第三章　饭店收费 　　第九条 饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参 考。饭店如给予客人房价折扣，应当书面约定。 　　第十条 饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方 法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。 　　第十一条 根据国家规定，饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话 等服务项目加收服务费，应当在房价表或有关服务价目单上明码标 价。 　 第四章　保护客人人身和财产安全 　　第十二条 为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房房门应当 装置防盗链、门镜、应急疏散图，卫生间内应当采取有效的防滑措 施。客房内应当放置服务指南、住宿须知和防火指南。有条件的饭 店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统。 　　第十三条 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和 安全。 　　第十四条 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采 取防护、警示措施。警示牌应当中外文对照。 　　第十五条 饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭 失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭失、毁损的，饭店应当 承担责任。 　　第十六条 饭店应当保护客人的隐私权。除日常清扫卫生、维修 保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外，饭店员工未经客人许可 不得随意进入客人下榻的房间。 　 第五章　保管客人贵重物品 　　第十七条 饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险 箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人 的隐私。饭店应当按照规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的 保管服务。 　　第十八条 饭店应当对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规 定，并在客人办理入住登记时予以提示。违反第十七条和本条规 定，造成客人贵重物品灭失的，饭店应当承担赔偿责任。 　　第十九条 客人寄存贵重物品时，饭店应当要求客人填写贵重物 品寄存单，并办理有关手续。 　　第二十条 饭店客房内设置的保险箱仅为住店客人提供存放一般 物品之用。对没有按规定将贵重物品存放在饭店前厅贵重物品保险 箱内，而造成客房里客人的贵重物品灭失、毁损的，如果责任在饭 店一方，可视为一般物品予以赔偿。 　　第二十一条 如无事先约定，在客人结账退房离开饭店以后，饭 店可以将客人寄存在贵重物品保险箱内的物品取出，并按照有关规 定处理。饭店应当将此条规定在客人贵重物品寄存单上明示。 　　第二十二条 客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙，除赔偿 锁匙成本费用外，饭店还可以要求客人承担维修保险箱的费用。