遇到员工对测评结果不认可该咋办？常见的人才评估结果反馈技巧？.pdfVIP

TCC 《人才测评师认证班》课件 2.8-遇到员工对测评结果不认可该咋办？--常见的人才评估结果反 馈技巧？ 各位伙伴，大家好，我是田之富，今天又到了我们人才测评师微课认证班的第二部分， 人才测评技术篇的第 8 个主题：遇到员工对测评结果不认可该咋办？--常见的人才评估 结果反馈技巧？ 在360 评估结果出来后，为了帮助员工认知和发展自己，一般情况下会设计一个结果 反馈的流程。今天跟大家分享的是360 评估过程中一个关键的技巧，就是如何跟员工反馈 结果。特别是当员工对于评估结果并不认可，该用什么样的反馈技巧呢？ 1、员工面对评估结果的反应… 员工在得到评估结果后，可能会有以下几种反应： 1、跟自己的认知差异大： • 拿到这样的结果，我很惊讶！ • 我没想到领导对我评价这么低！ 2、不了解评估过程/算法： 2.8- 遇到员工对测评结果不认可该咋办？--常见的人才评估结果反馈技巧？ TCC 《人才测评师认证班》课件 •评估结果到底是如何被得出来的？ •我觉得这种算法不合理！ 3、怀疑评估结果的公平性： •你们搞错了吧，我得分不应该这么低？ • （对比同事的评估结果）他的得分怎么可能比我高… 4 、质疑评估的目标和结果： •我做的才不只这些，这不公平… •他并不了解我做的好不好 •老板可能对我有偏见… 5、不给出任何反应： • （保持沉默）……. 当面对员工的这些反应后，该用如何的反馈方式，才能达到好的效果呢？ 【互动思考】大家是否还记得在上一节主题分享中的 360 度人才测评过程中的 5 大 陷阱吗？分别是：组织文化的陷阱、实施测评中的陷阱、标准的陷阱、问卷设计的陷阱， 和管理过程的陷阱。 我们可以做一个好玩的练习题，请思考导致员工出现的5 大反应，是因为踩进了哪些 陷阱造成的？ 我们可以用划线的方式，把图示左侧的 5 大反应，跟右侧的具体原因连接一下（提 示：我做了1 和5 的连线，作为示例。请大家完成2、3、4 。并且提示大家这里的连线并 不完全一一对应，也许一个现象有多个原因，或者在此对应不到，因此可以文字补充。）。 也请把本图示的答案，发布在学习群里，供大家学习参考。 基于以上原因的分析，我们 HR 在设计360 评估项目过程中需要有全局思维，同时， 做好评估结果的反馈面谈，提高员工对于测评结果的理解、更多把关注点放在个人发展而 非质疑结论。如何才能做好一个反馈的面谈呢？我们从面谈的准备、面谈的流程、每一个 阶段的面谈技巧说起吧。 2、360 度评估反馈面谈的准备工作 一个标准的反馈面谈需要做好如下准备： 2.8- 遇到员工对测评结果不认可该咋办？--常见的人才评估结果反馈技巧？ TCC 《人才测评师认证班》课件 1、提前确认好时间和地点。需要提前准备 45 分钟的独立时间，安排独立的小会议 室，确保在交流时不受打扰； 2、反馈前，明确反馈的目标：给员工提供反馈的结果、明确发展期望、并跟员工探 讨个人发展的目标和行动计划； 3、事先了解评价资料：面谈前，需要事先阅读评估数据和报告、根据员工的评价结 果，实现准备好可能出现的问题的预案； 4 、事先通知面谈人：提前跟员工约好面谈时间地点，并就面谈内容和目的等做一个 简单的说明，让员工有一个心理准备； 5、计划面谈步骤：一个好的反馈需要准备面谈的步骤，并根据员工的实际情况，提 前准备具体的话术。 一个标准的反馈，具体可以有哪些步骤呢？ 3、反馈面谈的步骤 360 行为评估结果的反馈面谈（其他反馈面谈也可以参考）可以分为六大步骤： 步骤1、告知员工本人的评估结果。这里的关键词是“告知”，不能在反馈时遮遮掩掩， 特别是评估结果不是很理想的员工，更需要简明扼要但明确清晰地告知。 步骤2、征询员工对于评估结果的想法和意见。这里的关键词是“倾听”，需要听到员工 的真实想法和意见，鼓