全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案.pdfVIP

全全市市卫卫生生系系统统“三三好好一一满满意意”活活动动实实施施方方案案 　　为全面推进全市卫生系统深入开展“三好一满意”活动，进一步 提升医 服务水平，优化卫生行业形象，制定本实施方案如下。 　　一、指导思想 　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科 学发展观，坚持以人为本，深入开展以“弘扬白求恩精神、争创群 众满意卫生”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目 标的“三好一满意”活动，引导全市卫生系统广大党员干部职工进一 步增强大局意识和服务意识，全面提升医 服务水平，争创人民满 意卫生。 　　二、总体要求 　　围绕全市卫生改革与发展大局，坚持以人民群众满意为目标， 通过开展“三好一满意”活动，改善医 服务，改进医 质量，弘扬 高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医 服务和行业作风中存在 的突出问题，促进医 服务、医 质量在原有基础上有新的提高， 切实保障人民群众的健康权益。 　　三、主要目标 　　通过活动，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”目 标。具体为： 　　1.服务好。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境 舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民 利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着 想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的 方便、快捷、高效的绿色诊 通道，为患者提供全程优质温馨的服 务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。 　　2.质量好。坚持依法执业，医 质量安全核心制度、诊 规 范、操作规程及各项工作制度执行到位。积极推行临床路径管理试 点，严格规范诊 服务行为，切实加强医 技术和设备临床应用管 理，杜绝过度诊 行为，确保医 安全、临床用药安全、用血安 全，努力实现质量管理零缺陷。 　　3.医德好。医德医风管理制度健全，惩处机制运行顺畅。医务 人员尊重并主动维护患者权益，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪 守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团 结协作，严谨求实。 　　4.群众满意。行业形象有新的改善，社会满意度有较大幅度的 提高，行风评议名次有明显进位。 　　四、重点内容 　　各市 （县）、区卫生行政部门和各医 机构要深入开展调查研 究，摸清群众需求，结合实际，制定解决突出问题的措施。重点在 以下七个方面下功夫： 　　1.改善门诊服务。落实 《江苏省医 机构主要窗口服务规 范》，实行挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分 钟以上挂牌上岗，挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。改革服 务流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，门诊服务窗口和诊室 弹性排班、分层分科分区挂号、收费、候诊。三级医院和县级综合 医院全面实行电子排队、叫号。开设简易门诊，鼓励开展门诊适宜 手术、开设日间病房。推进预约诊 ，实行窗口、诊间、出院、电 话、短信、网络、社区等多种预约方式，建设区域预约诊 服务信 息平台。年内，二、三级医院专家门诊预约率应分别达到20%、 50%以上。方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查 报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，通过自助打印、手 机短信、电话或网络查询等形式方便患者查询。合理安排专家门 诊，推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”，方便农村和外地 患者就医。合理安排节假日门急诊和住院医 服务，完善医院标识 和就诊流程引导系统，门诊实行分科候诊。推进医院信息化建设和 区域卫生信息平台建设，促进信息共享，减少不必要的重复检查。 　　2.优化急救服务。完善院前急救医 服务网络，加强调度指 挥，救护车响应时间一般应控制在农村30分钟内、城市 （含县城 区）10-15分钟内。加强院前、院内急救医 服务的协调配合，确保 急救医 服务无缝衔接。各级医院应加强医院急诊科标准化、规范 化建设，完善急诊绿色通道。对急危重病人应先抢救、后结算，确 保及时施治；根据急诊流量，合理调度急诊力量，适时配备急诊加 强班。年内，全市二、三级医院均须组建24小时生命救援队，配齐 相应的抢救设施，实行全天候待命，及时救治住院危重患者。 　　3.改进住院服务。全市三级医院、县级医院全面实施以合理配 置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服 务为核心的优质护理服务示范工程活动。以“技能好、会沟通”为重 点，全面实施“江苏省年轻护士素质提高行动”，尽快提升年轻护士 技术操作能力和人性化服务水平。加强医院营养科规范化建设，确 保住院患者饮食科学，促进患者康复；加强病区规范化建设，严格 探视和陪护管理，为