原创力文档- 1、本文档共36页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
企业危机公关的媒介沟通策略文档
企业危机公关的媒介沟通策略 第 1 页 共 36 页
企业危机公关的媒介沟通策略
唐人科
Email: I
(please replace “at” with @)
这只是很粗浅的探讨企业发生危机的媒介沟通，期望能够得到大
家的指点。欢迎和我交流，我的博客：
目 录
中文摘要、关键词……………………………………………………………………03
英文摘要、Key Words………………………………………………………………04
第 1 章 危机公关和本文讨论的范围……………………………………………05
1．1企业的内外部组织对企业的影响………………………………………05
1．2 企业需要危机公关………………………………………………………06
第 2 章 媒体与企业的关系………………………………………………………08
第3章 企业与媒介沟通的基本策略（上）………………………………………10
3．1与媒介沟通的态度………………………………………………………10
3．1．1坦诚、尊重媒体…………………………………………………10
3．1．2为媒体敞开采访的大门…………………………………………11
3．1．3出现错误，要坦诚认错…………………………………………11
3．1．4不要和媒体对着干，顺势引导媒体……………………………12
3．2危机公关的参与人员……………………………………………………13
3．2．1 CEO 出面………………………………………………………13
3．2．2联合专业公关公司………………………………………………14
3．2．3专门的新闻发言人………………………………………………14
3．2．4让自己的雇员积极参与…………………………………………14
3．2．5让第三方说话……………………………………………………15
3．2．6借助主管部门……………………………………………………15
Welcome to visit my blog: / 1
企业危机公关的媒介沟通策略 第 2 页 共 36 页
第4章 企业与媒介沟通的基本策略（下）………………………………………16
4．1发生危机时企业的行动…………………………………………………16
4．1．1迅速做出反应，不要沉默不语…………………………………16
4．1．2关注全球媒体……………………………………………………17
4．1．3建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心……………17
4．1．4阐明组织立场，并且反复强调…………………………………18
4．1．5召开记者招待会…………………………………………………18
4．1．6同所有利益方沟通………………………………………………19
4．1．7转移媒体视线……………………………………………………20
文档评论（0）