(精品文档)护理礼仪PPT演示课件.ppt

. . 微笑多一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 十个一点 服务诚一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 . 沟 通 要 素 职业外表 负责态度 言谈技巧 情感共鸣 . 沟 通 要 素一：职业外表 第一印象 衣着打扮 工具、用具 稳重的动作 敬业的态度 诚恳的表情 　　　 . 沟 通 要 素二：负责态度 态度认真负责 不是说出来的 任何一个患者体验出来的 . 沟通要素三：言谈技巧 对患者的指导要具体化 避免与患者发生正面冲突 适当运用肢体语言沟通 言谈要考虑： 患者的承受能力 要讲场合,有分寸 . 沟通要素四：情感共鸣 学会换位思考,理解同情患者 让患者感到你的责任心 应注意或避免的行为 避免“见病不见人” 避免消极性暗示语言或斥责患者 避免在患者床前窃窃私语 重视患者的心理社会问题 . . . 护士礼仪与沟通技巧 1.护士礼仪的原则有哪些？ 2.沟通的四要素包括？ 3.非语言沟通包括哪些内容？ * . 护士礼仪与沟通技巧 主讲：闫瑞 . . 护士礼仪 礼仪的定义 礼仪的内容 礼仪的原则 礼仪的意义 . 护理礼仪的定义 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。 . 怎样打造21世纪完美的护士？ 规范着装 仪态举止 魅力语言 目光和微笑 . 仪 表 护士的职业服饰 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择 . 服 饰 礼 仪 护士鞋： 色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟 . 燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 头发 前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm . 服 饰 礼 仪 护士服：清洁、平整、合体，长短适宜。 扣：扣齐；（不可用胶布或别针代替） 袋：忌塞得鼓鼓的； 领：衣服领低于护士服领； 裙：裙子长度不超出护士服； 袜：下肢穿连裤肉色长袜。 . 护士风度优雅的 仪表举止 . 站立有相 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然， 挺胸收腹，两肩平行， 外展放松，立腰提臀， 两臂自然下垂，两手相握在腹前， 两腿并拢，两脚呈V型、丁型、Ⅱ型。 . 落座有姿： 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。 . 行走有态： 以站姿为基础，脚尖朝向正 前方，收腹挺胸，两眼平 视，精神饱满，双肩平衡略 后展，两臂自然摆动（摆幅 不超过30°）或持物在胸前， 步态轻盈自然，步幅恰到好 处，以一脚为宜，步速稳健 快捷，步位落点适宜。 . . 握手的标准方式： . . 用正确优美的手势引领病人 . 文雅美观的蹲姿显出职业的素养 两脚前后分开约半步，单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着；双腿高低式，下蹲后双腿一高一低， 互为倚靠，单手或双手捋 平裙摆，身体下蹲，用单 手或双手从正面或侧面拾 取物品。 . 手持病历夹姿势 手持病历夹中上部，轻放 在同侧胸前，另一手自然 下垂。 翻阅病历夹时，以右手大 拇指、食指从缺口处滑至 边缘，向上轻轻翻开。 . 端治疗盘姿势 护士应双手端托治疗盘缘中部，大拇指在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。 盘内缘距躯干3—5厘米，肘关节弯曲小于90度。 前臂同上臂及手一起用力，保持盘的重心平稳。 开门时不可用脚，可用肩部或肘部将门轻轻推开。 . . 学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养 学习护理礼仪的意义 . 礼仪原则八条 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 . 护患沟通 沟通的定义 沟通的内容 沟通的技巧 . 沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 . 言谈沟通礼仪 尊重患者使用文明礼貌语言; 语言要通俗易懂，提倡说普通话; 要注意选