交通规费征稽所工作总结.doc

交通规费征稽所工作总结 在市征稽处、县交通局党委的正确领导和关心支持下， 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照“改 革创新、促进征稽”的总体要求，紧贴征稽工作实际，充 分发挥积极性、主动性和创造性，求真务实，突出重点， 克服了征费任务大、环境差、人员少等不利因素的影响， 各项工作呈现出了全面发展、整体推进的可喜局面，圆满 完成了上级下达的各项目标任 务。 一年来，我所交通规费征收共完成XXX万元，其中： 汽车养路费完成XXX万元，占年计划XXX万元的XXX%，同 比增收XXX万元，增幅为XXX%;客票附加费完成XXX万元， 占年计划XXX万元的XXX %，同比增收XXX万元，增幅为 XXX% ;货运附加费完成XXX万元，占年计划XXX万元的 XXX%,同比增收XXX万元，增幅为XXX%;拖摩养路费完成 XXX万元，占年计划XXX万元的X XX%，同比增收XXX万元， 增幅为XXX %;完成运管费XXX元。 回顾一年的工作，我所征收管理更加规范严密，稽查 力度进一步加大，票据管理规范到位，财务工作严格管理， 办公室工作有序开展，领导班子及队伍建设呈现新风貌， 文明创建工作进一步深化，综治、安全工作稳步推进。我 们的主要做法是： 一、擦亮窗口，搞服务 随着征费大厅设施的完善，车主缴费已有了一个舒适、 快捷的环境，但有了一个好的缴费环境，还必须有一支全 心全意为人民服务的征稽队伍，为提高全体征稽人员的服 务意识，搞好规费征收的软环境，我所要求全体征稽人员 转变观念，换位思考，以人为本、以车为本，继续推行系 列便民措施。 首先，公幵办事内容，规范办事程序，制定了社会服 务公开承诺，制定了办事指南，积极开展“五公开”活动， 即办事程序公开，征费政策公开，收费标准公开，工作人 员身份公开，办事结果公开。其次，优质服务车主，赢得 车主赞誉，严格落实首问负责制，倡导文明用语和微笑服 务。三是转变观念，换位思考，针对车主反映的情况，要 求努力做到主动微笑，主动问候，主动服务，车主入门有 迎声，询问事情有答声，车主临走有送声，车主留言有回 声，服务周到热心，解答问题耐心，接受批评虚心，工作 认真细心。通过以上各项措施、制度的开展落实，在我所 形成了一个优质的服务环境。 二、树立形象，抓征稽 坚持依法行政，严格依法征收是征稽执法工作的重点 我们在执法过程中始终遵循合理、合法的原则，坚持作到 公正、公平、公开。新形势下，交通规费征收面临更加严 峻的考验和挑战，要做好规费征稽工作就必须有一支高素 质、好形象的征稽队伍。新形势对执法能力提出了前所未 有的新的标准和要求，固守于僵化的知识结构、拘泥于传 统的思想模式，不思创新，放弃学习，势必为形势所不许 我所与时俱进，注重培养学习风气，建设学习型队伍，树 立“工作学习化、学习工作化”的理念，把学习引入工作 使学习与工作有机结合，实现工作学习化、学习工作化， 边学边干，边干边积累经验。为此，我所在内部先后经过 了学习教育、查摆问题及建章立制三个阶段的学习和整顿 从思想上高度重视，认真开展“规范执法行为，杜绝公路 三乱”活动，根据上级安排，结合工作实际，实施思想教 育，确保认识到位。 正确认识处理治理“三乱”同正常征费、正常执法的 关系，严格规范执法工作、执法程序和工作纪律，严禁执 法人员在执法中着装不整、证章不全、言谈粗鲁、刁难车 户，严禁利用职权乱扣车辆，乱罚款，乱收费，大力发场 “服务人民、奉献社会”的交通精神，切实加强征稽队伍 自身建设，使执法人员在思想上牢固树立廉洁清正，秉公 执法，热情服务的为民意识，杜绝公路“三乱”现象的发 生；在业务上吃透上级精神，掌握处罚政策，严格执法行 为，统一执法尺度，努力实现处理违章程序化，检查动作 标准化，仪表语言文明化，业务技能熟练化；在执法中， 着装整齐，执法规范、文明，严格遵守《八条禁令》进行 工作，实现执法制度化、规范化、人性化，坚持稽查中持 证上岗、着装整齐、文明用语，坚持查、处、款三分离， 坚持不随意拦车、不双向拦车、不强行追车。对外，我所 坚持进行多种多样的宣传活动，并通过开展上路宣传、参 加政府组织的各类活动、散发传单等多种形式，宣传交通 规费征收管理办法，宣传交通规费征收政策的严肃性，宣 传交通规费取之于车，用之于路的原则，动员车主按时交 费，打消了部分车主等待观望，伺机逃费的侥幸心理，增 强了车主主动纳费的意识。通过这些活动的开展，为提高 征稽人员思想素质、业务水平和在社会上树立了良好形象 得到了重要保证。形象的树立更为我所征好费，多征费发 挥积极的作用。执法中我所实现了无投诉、无诉讼、无公 路“三乱”事件，无引起上访事件发生。 三、抓住重点，保任务 1、恢复“大吨小标”，征收再创新高。年初市处下 发了关于对“大吨小标”车辆恢复吨位的通知