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控制过程的三要素 确定评价标准 企业工作成绩的规范，它用来确定战略或计划是否达到战略目标 企业的战略目标是整个企业的评价标准；此外，在较低的组织层次上，个人制定的目标或生产计划都应是评价标准 评价标准同战略目标一样，也应当是可定量的,易于衡量。选择合适的评价标准体系主要取决于企业所确定的战略目标及其战略 衡量与评价实际绩效 将实际成绩与确立的评价标准箱比较，找出实际活动成绩与评价标准的差距及其产生的原因 发现战略实施过程中是否存在问题和存在什么问题，以及为什么存在这些问题的重要阶段 反馈 对通过评价工作成绩所发现的问题，必须针对其所产生的原因采取纠正措施，这是战略控制的目的所在 具体控制方法 回避控制问题 在许多情况下，管理人员可以采取一些适当的手段，避免不合适的情况发生，从而达到避免控制的目的。具体的手段有： 高效自动化；管理集中化；风险共担；转移或放弃某些经营活动 具体活动的控制 保证企业职工能够按照企业的预期进行活动的一种控制手段，其具体做法主要有以下三种方式 行为限制；工作责任制；事前审查；结果控制 绩效控制系统（工作责任制） 一般要求确定预期的绩效范围；根据绩效范围衡量效益；根据效益对那些实现绩效的人员给予奖励，对没有完成绩效的人给予惩罚 人员控制 该控制系统出现问题时，一般可以采用以下的手段加以解决 实施职工训练计划，改善工作分配，提高关键岗位上的人员的能力 改进上下级的沟通，使企业职工更清楚地知道与理解自己的作用，将自己的工作与企业中其他群体的工作很好地加以协调 建立具有内在凝聚力的目标和高效协作的工作团队，促成同事间的互相控制 战略控制系统的组成 Phase 1 战略控制系统 Phase 1 业务控制系统 Phase 1 作业控制系统 即以企业高层领导为主体的控制系统，关注的是与外部环境有关的因素和企业内部的绩效 这部分战略控制职能由战略控制团队的战略规划分组负责，主要是对公司业务战略的目标和标准的完成情况和战略环境进行监督和审计 指对企业的主要下属单位及主要战略职能的控制，包括战略经营单位和职能部门两个层次，关注的是企业下属单位在实现构成企业战略的各部分策略及中期计划目标的工作绩效，检查是否达到了企业战略为他们规定的目标 这部分战略控制由战略控制团队的其他分组分别监控相关的战略职能实施情况，并提出改进措施，主要是对各职能战略的目标和标准的完成情况和战略环境进行监督和审计 指对具体负责作业的工作人员日常活动的控制，关注的是员工履行规定的职责和完成作业性目标的绩效 作业控制由各级层主管人员在日常工作中进行，战略控制团队只是负责检查和监督 成立战略控制团队 战略控制团队的组建原则 ：确认首要领导的原则；由首要领导组阁的原则；能力相配的原则；协作原则；优化组合原则 建立了战略控制团队之后，企业还要建立一套战略控制控制网络，由战略控制团队的各个部分分别负责对公司战略的相关方面的实施进行监控与推进 调整现存的战略控制团队成员 选聘新人来组建新的战略控制团队 负责制定公司的战略实施计划 负责定期审计公司的战略及其实施执行情况 负责监控公司战略实施过程中的特殊情况 组建战略控制 团队的途径选择 战略控制团队的职能 战略实施计划转化 企业文化建设战略和组织结构调整实施计划包含在管理改进实施计划当中 各个方面的战略实施计划由公司战略控制团队的相关人员负责制定 应将战略实施计划分解成各个业务部门的年度工作计划，乃至季度和月度工作计划，使公司的战略成为可以具体执行的工作 企业管理改进战略实施计划 市场开发战略实施计划 企业财务战略实施计划 企业人力资源战略实施计划 战略实施计划 总体战略实施计划 定期战略评估 战略评估方式 以年度工作会议的形式进行，由战略控制团队及有关行业的专家对企业的战略及其环境进行评审与评估 战略环境扫描 所谓扫描是指企业组织在决策中获取所需信息的过程，意味着广泛收集信息的活动。这个过程的范围包含由集中程度较低的观察活动到高度的计划研究活动 战略误差原因评价 目标不现实 为实现企业目标而选择的战略错误 用以实施战略的组织机构的错误 主管人员或作业人员不称职或玩忽职守 缺乏激励 组织内部缺乏信息沟通 环境压力 审计战略实施计划 审查公司各项战略绩效指标的完成情况，并结合环境情况对战略实施计划的完成情况进行客观的分析与研究 定期战略评估 战略计划调整或发展战略调整 战略控制团队根据对战略实施情况的评估调整企业的战略，包括对公司发展战略内容的调整和对公司战略实施计划的调整两个方面 战略控制团队应指导各业务部门和管理部门把调整的结果细化到公司的年度工作计划乃至季度和月度工作计划当中，开始公司战略新的战略实施年度计划 目录 一、战略偏差 二、战略评价 三、战略控制 四、平衡计分卡 目标管理（M