文献综述-会展场馆危-机管理研究.docVIP

PAGE 6 毕业论文（设计）文献综述 会展经济与管理 会展场馆危机管理研究 自20世纪90年代以来，随着我国经济的快速发展和国际经贸往来的日益密切，会展经济在我国迅速发展起来，现已成为了我国当代国民经济发展的重要驱动力量。会展业作为影响面广、关联度高的特殊服务性行业, 在创造经济效益的同时, 还创造了可观的社会效益, 强有力地带动着餐饮、旅游、广告、商业、电信、交通运输等相关行业的发展, 为推进和繁荣各地经济做出了积极贡献。但由于会展活动具有人、财、物高度集中、数量大等特点，极易引发安全事故，产生了一系列危机事件。如何对会展场馆内突发的现场危机事件进行有效管理成为亟待解决的问题。 会展场馆危机的概念 危机和危机管理 薛澜；张强；钟开斌（2003）在《危机管理: 转型期中国面临的挑战》中认为危机通常是在决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分，事态发展具有高度不确定性和需要迅捷决策等不利情境的汇聚。 韦伟强（2008）在《中国危机管理法制化研究》中将危机管理定义为对包括爆发了的、将要爆发的、可能爆发的危机进行管理，是指在危机产生前、产生中、产生后对危机行进治理。从危机管理的主体角度讲社会主体包括公共管理者、各类社会组织和社会公众采取各种措施能动地预防、应对、调控和处置危机的行为。 1.1.2 会展危机和场馆现场危机管理的概念 孙虹飞（2004）在《会展危机的形成影响及其预防》中提到会展危机指影响参展商和观众对展会举行目的的信心和扰乱展会组织主体正常经营的非预期性事件。 耿逸冉（2010）在《浅谈会展业中的危机管理》中将会展危机定义为影响参展商和观众对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体正常经营的，有严重威胁的不确定性事件，其后果会对会展组织及其员工、产品、服务和信誉造成巨大的损害。需要会展组织在时间紧迫、人才物资缺乏和信息不充分的情况下快速决策和行动。 会展场馆危机的特点 胡平（2007）在《会展管理概论》中指出会展危机的特征有以下几点： 意外性，意外性是会展危机的起因性特征。它令人感到意外和突然，也给人们带来惊恐和不安。 危害性，危害性是会展危机的结果性特征。重大的会展危机往往造成会展终止，有的还会造成巨大经济损失和社会负面影响。 紧急性，紧急性是会展危机的实践性特征。 不确定性。 耿逸冉（2010）在《浅论会展业中的危机管理》中指出会展危机有七大特性： 必然性；突发性；破坏性；紧迫性；恐慌性；信息不充分；资源缺乏。 会展场馆危机的分类 孙虹飞（2004）在《会展危机的形成影响及其预防》中将会展危机归类为： 突发事件危机：这种危机主要指不可抗拒的自然灾害及人为造成的事故；信誉与人才危机：会展人才危机则指掌握会展方面核心客源、商业机密的人员的流失。这种形式的危机也是会展业中经常遇到的, 如果维护得不好, 就会付出很大的代价；财务危机：由于办展机构及参展商之间合作关系的变化、重要参展商的流失、三角债务的出现、投资决策的失误等使办展机构或展商的收益减少甚至亏损而出现的危机。 刘松萍（2006）在《关于建立会展预警机制的若干思考》指出会展危机的另一种分类为社会性危机：这类危机因国际社会的政治斗争、战争、恐怖主义影响而产生；灾害性危机：这类危机一般由重大疫情和自然灾害所引起；生产性危机：这类由于技术、管理、经营和知识产权等原因引发的事故，均属于生产性危机；安全性危机：安全性危机主要是指治安、消防等方面的事故，只要措施得当，是完全可以避免的。 而耿逸冉（2010）在《浅论会展业中的危机管理》中则给出了另一种会展危机的分类方法是市场危机：由自然环境、市场或社会宏观环境所产生的对所有办展机构都发生影响的危机；经营危机：因办展机构经营方面的原因而给举办展会带来的危机；合作危机：主办单位和各利益相关者之间在合作条件、合作目标和合作事务各环节上可能出现的不协调、不一致和其他不确定性都对展会产生严重的影响；沟通危机：主办单位和参展商以及受众之间由于沟通途径不顺畅所产生的误解或恐慌带来的危机。 2 会展场馆危机管理现状分析 2.1 我国会展危机管理的主体构成 2.1.1 政府主管部门 在国务院颁布于2007年8月29日颁布的 《大型群众性活动安全管理条例》中明确规定大型群众性活动的安全管理应当遵循安全第一、预防为主的方针，坚持承办者负责、政府监管的原则，县级以上人民政府公安机关负责大型群众性活动的安全管理工作。 在于2007年8月29日由国务院公布，自2007年10月1日起施行的《大型群众性活动安全管理条例》中规定，公安机关在会展安全管理中也应当履行其职责，如制订大型群众性活动安全监督方案和突发事件处置预案；指导对安全工作人员的教育培训；在大型群众性活动举办前，对活动场所组织安全检查，发现安全隐患及时责令改正；在大型群众性活动举