图书馆电子文献服务管理论文.docxVIP

　　摘要健全各种安全管理制度，对室内硬件设施进行经常地维护、及时排除各种机器故障，及时清除用户留驻的、无用的占据计算机空间的内容。 　　针对质量管理的概念和特点，在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用。 　　关键词质量管理；图书馆；电子文献信息服务一、全面质量管理的概念、特点及实施原则1全面质量管理的概念。 　　管理科学领域中的全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量，组织流程中全体人员和有关部门参加，综合运用管理控制和技术管制方法，控制影响质量全程的各种因素，结合改善流程中生产、管理、经营各环节的系统性的管理活动。 　　2全面质量管理的特点。 　　1全面质量管理是一种全员管理，不仅图书馆领导，而且全体馆员都参与管理，通过开展全面质量管理，可使每一位馆员树立起质量意识，自觉地提高服务质量。 　　2全面质量管理是事前管理。 　　它要求在每道工序中都注意防止错误，把差错消灭在萌芽状态，以预防为主，而不是等出现了差错再去改正。 　　3全面质量管理是以数理统计为主要手段，一切用数据说话，通过读者调查、效率测量和审计等科学方法进行管理。 　　4在工作过程中，后一道工序可视为前一道工序的用户。 　　3全面管理的事实原则。 　　1用户满意原则。 　　一切为用户服务是全面质量管理的精髓。 　　用户一词已摆脱了传统的狭义范围，不仅包括读者，而且还涵盖了内部用户，强调下一