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- 2019-04-14 发布于天津
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客户服务支持部
2002/7/13;联想阳光服务规范;阳光服务的含义与理念;联想阳光服务的宗旨: ;阳光服务的含义与理念;联想阳光服务规范;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美联想阳光服务的体验;联想阳光服务规范;阳光服务规范介绍;阳光服务规范介绍;上门服务规范(五个要);上门之前要联系;出发之前要检查 ;进门之前要整理 ;服务过程要标准;☆填写维修单,对于涉及硬盘的操作必须征求用户是否需要备份数据的意见,同时请用户在维修单上签字确认。(故障机外观和配置与标准有差异的情况,同样需要用户签字确认)
☆在打开机箱前需征得用户同意方可进行操作。
☆在维修过程中工具、备件、故障机摆放有序、整齐,螺丝和小配件装入统一的零件盒内。
☆维修时拆卸、放置、安装任何物品,都需要轻拿轻放。
☆维修完??后,合上机箱前对故障机进行全面检查,避免出现遗漏和失误。
☆维修完成后,必须当用户面复验机器,确认原故障排除和新更换部件的正常使用,并恢复到维修前的状态。;结束服务要道别;阳光服务规范介绍;送修服务规范(五主动);用户送修主动接待;咨询验机主动耐心 ;用户等待主动服务;故障修复主动讲解;送走客户主动礼貌;联想阳光服务规范;阳光服务规范天条;阳光服务与您共创美好明天!
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