基于.Net的客户关系管理系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

山东大学硕士学位论文摘要 山东大学硕士学位论文 摘要 近几年来，随着改革的不断深入，公司管理体制和机制的不断改革和调整， 公司的管理部门对各种信息的处理与分析工作越来越繁重和复杂，传统的管理方 式已不能适应公司管理形势的发展和工作的需要。对于一个公司来说，大量员工 信息、员工管理信息、客户资料等基本数据都难以通过传统的方式方法进行维护 和管理，迫切需要利用计算机技术来帮助企业管理者来处理这些日常管理。本系 统的设计正是针对这一问题提出的。 系统分四种角色：员工、管理者、部门与公司。每种角色使用不同的功能和 权限，方便了广大员工和公司的管理人员，减轻了他们的负担，大大地提高了工 作效率。随着现代社会信息的膨胀，这种信息化的管理系统会越来越普及。 本文设计并实现的客户关系管理系统，主要涉及客户信息管理、客户信息统 计及系统参数设置三大功能模块，每个模块都可以作为独立的子系统开发和使用。 在这次系统开发中，我的主要工作包括以下内容： 1．分析和研究了客户关系对企业发展的重要性，根据企业管理的现状及企业 发展需求，论证了对客户关系进行高科技管理和统计的必要性，提出了客户关系 管理系统开发和应用的迫切性。 2．针对企业的客户关系管理现状的不足和功能需求，依据人事管理理论、思 想和方法，按照软件工程思想，完成了客户关系管理系统的调研和分析、需求分 析、功能设计和数据库设计。 3．根据当前已有的客户关系管理的基础数据，对开发的客户关系数据分析与 应用系统进行了实例验证，应用效果较好。 本文对客户关系管理系统以及开发过程中采用的关键技术进行了介绍，并结 合实际给出了一个解决方案。系统主要采用B／S模式，充分利用了．NE．I’技术的优 势和软件工程思想，实现了客户关系管理系统。系统使用ADO．NET实现数据库的 连接与访问，并实现了基于XML技术的角色权限的动态配置。最后结合系统在实 际运用中的情况总结了其特点和今后改进的方向。 关键词：客户关系管理；．Net；CRM；)眦 山东大学硕士学位论文ABSTRACT 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT IllⅡle last f-ew yea璐，along witll tlle岫ce笛in百y tho∞ugh refom ofC峨孤d也e 眦ce舔堍咒fo衄and adj咖饥t of system粕d mcchanism of business m唧men_t，it h嬲be髓mo陀and mo陀di街cult锄d complex衙each b吣iness de脚ent t0锄alyze and handle all the wodd of i玎窳Innation．锄d meⅡlodS of the仃aditional administ陷：tion 胧magement have∞t been able t0 adapt廿le med of t11e adnlini咖ti∞situation developm饥t and me work ThcⅡ娜sive infbm眦ion is锄fi砌tt0 mIlageⅡ哟ugh me 仃aditional删10d；hl li出oftllis situla廿on，compaIlies nced也e computer technology t0 process me d越ly m锄agem∞t．Tms SubSystem is designed iIl view of也is q—圯Stion． Ibles of nlis CRM C0ntain锄ployee，m孤ag％deparIment锄d锄terpri∞．E沁h kind of role h嬲di航rent fean玳s锄d恤j耐sdiction．砧ong、析mⅡ抡幽皿ati∞ iIlfl a：tion iIl也e mod锄socie饥也is l【i】叫of鲥蛐s删on m锄删ent Sygtem c趾be more觚dmorepopulaL The p印er desig潞锄d implemen_ts a cu咖m盯rel面删p malla：g锄ent SySt踟fl 、)v：|liCh maillly illVolves伽优删叽modmes一曲e c咖er‰ation m{magem毗 cllstomer illfomation站撕Stics and s)r蛳珊pz姗eter觥iI培s．E∞h modllle can bc deploycd锄d uSed勰a s印娥lte subsystem．During me developm∞t of nle systcmIny workis嬲follows： 1．Anal弦锄d study me iInponaI脱of CRM iIl me prolces