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（3）培训如何合理控制环境。 培训应避免第三者干扰，然而访问中通常受到各种干扰，所以要适当调节访谈期间的气氛。 精品文档 （4）培训保持中立。 市场调查人员的言行举止、态度和评价，会影响到调查者。 比如调查某一饮料的口味，调研员应该说：请您说说您对口味的看法。而不应该说：您是不是觉着口味上有点太甜了？ 精品文档 例如：“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?” 引导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反应。 此外，对于一些敏感性问题，在引导性提问下，不敢表达其他想法等。因此，这种提问是调查的大忌，常常会引出和事实相反的结论。 精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 第五章 市场调查的组织和实施 任务二：调查人员培训 精品文档 主要内容： 一、组织培训工作 二、选择适当的培训方式 三、培训的途径和方法 四、确定培训内容（重点） 精品文档 欧美风商业计划书 BUSINESS | MARKETING | INFORMATION 汇报人：Name 一、组织培训工作 1、进行理论与实践结合的培训 2、根据调查业务内容进行有针对性的培训 精品文档 书面培训 口头培训 单击此处添加您的文字内容。本模板的所有素材和逻辑图表，均可自由编辑替换和移动。单击此处添加您的文字内容。本模板的所有素材和逻辑图表，均可自由编辑替换和移动。 二、选择适当的培训方式 精品文档 1、书面培训 基础要点：手册，熟悉各项任务要求。 要求调查人员做到： （1）熟悉市场调查项目的内容、目的、意义和重要性。 （2）熟悉并掌握按计划选择被调查的对象。 （3）选择恰当时机、地点和访问对象的方法。 （4）掌握取得访问对象配合的有关访问技巧。 （5）关于调查询问的方法和技术。 （6）明确如何处理访问中发生的特殊情况。 精品文档 2、口头训练 目的：消除调查人员的恐惧和疑虑，使调查人员灵活运用口头访问技巧。 要求调查人员： （1）、访问表情自然、大方，态度友好。 （2）提出的问题言简意赅 （3）善于选择访问时机。 （4）语音表达流畅，不易产生歧义。 （5）注意访问的语气语调，客观中立，不提示、不诱导。 （6）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查对象的本意。 精品文档 三、培训的途径和方法 1、培训的途径 培训有两条基本途径： （1）、是业余培训 （2）、是离职培训。 精品文档 （1）业余培训：投资少、见效快。 是提高调查员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要方法，它具有投资少、见效快的特点;离职培训则是一种比较系统的训练方法，它可以使调查人员集中精力和时间进行学习。 精品文档 （2）离职培训：培训班、各类院校相应专业。 可以采取两种方式:一种是举办各种类型的调查人员培训班;另一种是根据调查人员的工作特点和本部门的需要，送他们到各类经济管理院校相应专业，系统学习一些专业基础知识、调查业务知识、现代调查工具的使用知识等。这种方法能使调查人员有较扎实的基础，但投资较大。 精品文档 2、市场调查人员的培训方法 培训方法主要有以下几种，培训时可根据培训目的和受训人员情况加以选用： 1)集中讲授方法。这是目前培训中采用的主要方法。就是请有关专家、调查方案的设计者，对调查课题的意义、目的、要求、内容、方法及调查工作的具体安排等进行讲解。 在必要的情况下，还可讲授一些调查基本知识，介绍一些背景材料等，采用这种培训方法，应注意突出重点、针对性强、讲求实效 精品文档 2）以会代训方法。 即由主管市场调查的部门召集会议，其包括两种形式的会议: 一是开研讨会，主要就需要对调查的主题进行研究，从拟定调查题目到调查的设计，资料的搜集、整理和分析调查的组织等各项内容逐一研究确定。 二是开经验交流会，在会上，大家可以互相介绍各自的调查经验，先进的调查方法、手段和成功的调查案例等，以集思广益，博采众长，共同提高。采取以会代训方法，一般要求参加者有一定的知识水平和业务水平。 精品文档 3）以老带新方法。 这是一种传统的培训方法，它是由有一定理论和实践经验的人员。 对新接触调查工作的人员进行传、帮、带，使新手能尽快熟悉调查业务，得到锻炼和提高。这种方法能否取得成效，取决于带者是否无保留地传授，学者是否虚心求教。 精品文档 4）模拟训练方法。 即人为地制造一种调查环境，由培训者和受训者或受训者之间分别装扮成调查者和被调查者，进行二对一的模拟调查，练习某一具体的调查过程。 模拟时，要将在实际调查中可能遇到的