销售部技能考核及心态测试题.docx

销售部政策、技能考核及心态测试试题 ------ 销售部 耿朋 单项选择 出差报销的时限是多久？（） 于当月内报销，否则扣除报销额的50% 于次月内报销，否则扣除报销额的50% 于两月内报销，否则扣除报销额的50% 于15天内报销，否则扣除报销额的50% 下面哪种情况属于办事处人员出差（） 因公出发前往办事处 回郑州总部参加会议 在办事处范围内去往偏远市县处理公务 因公需要去往其他办事处 3、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（ ）： A、给他一个听来很好的答案 B、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 C、答应将问题转呈给业务经理 D、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 4、当客户正在谈论，而且很明显客户所说的是错误的，您应该（ ）： A、打断他的话，并予以纠正 B、利用反问以使他自己发觉错误 C、聆听然后改正话题 D、聆听并找出错误之处 车辆费用不包含以下哪个部分（ ）： 维修保养 汽油保险 违章罚款 停车过路 6、当您觉得有点泄气时，您应该（ ）： A、请一天假不去想公事 B、尽量减少拜访 C、请示业务经理和您一道去 D、强迫您自己更卖力去做 7、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（ ）： A、不必经常去拜访 B、根本不去拜访他 C、请示业务经理换人试试 D、经常去拜访并试图去改善 8、您碰到客户说“您的价格太贵了”，您应该（ ）： A、同意他的说法，然后改变话题 B、运用您强有力的辩解 C、不管客户的说法 D、先感谢客户的看法，然后指出一分钱一分货 因公消费需要开具发票时，发票抬头填写（）： 郑州华源工具有限公司 郑州华源超硬材料工具股份有限公司 郑州华源超硬材料工具有限公司 郑州华源超硬材料有限公司 10、当您回答了客户的相反意见后，您应该（ ）： A、变换主题，并继续销售 B、保持沉默并等待客户开口 C、继续举证，以支持您的观点 D、试行订约 11、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您他会一边阅读一边听您的话，那么您会（ ）： A、开始您的销售说明 B、请求对方全神聆听 C、请求合适的时间再访 D、向他说您可以等他阅读完了再开始 12、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（ ）： A、告诉她您希望和他商谈 B、告诉她这是私事 C、告诉她您希望同他谈论您的商品 D、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 13、面对一个激进型的客户，您应该（ ）： A、拍他马屁 B、过分的客气 C、证明他错了 D、客气的 14、我公司薪酬政策规定，业务员考核的指标是按照什么来进行的？（ ）： 客户回款额 销售额 销售额和回款额综合评定，各占50%。 按照公司回款额均分 15、对付一位悲观的客户，您应该（ ）： A、向他解答他的悲观外表是错误的 B、对他的悲观思想一笑了之 C、说些乐观的事 D、引述事实并指出您的论点是完美的 16、打开潜在客户“心防”的基本途径是　　　　。 Ａ、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。 Ｂ、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。 Ｃ、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。 Ｄ、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。 17、退换货处理时，哪种情况下损失由公司承担？（ ） 新刀具刚使用时客户使用有误造成的刀片损坏 客户或者办事处收刀工收到公司货品时新刀刀具有质量问题 新刀刀具规格标准与客户定制合同时双方协商图纸相同，但是客户无法使用 退货产品若已开发票，由业务员负责收回发票，因无法退回发票，公司损失的销项税额 18、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（ ）： A、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品 B、称赞竞争者产品的特征 C、指出竞争者产品的不足 D、开个玩笑以引开他的注意 19、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（ ）： A、告诉他送货时期，并试做销售提成 B、告诉他送货时期，并请求签订单 C、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点 D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤 20、当客户有怨言时，您应该（ ）： A、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正 B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认 C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 D、打断他的话，并指责其错误之处 21、假如客户要求打折，您应该（ ）： A、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点 B、告诉他没有任何折扣了 C、答应回去后向业务经理要求 D、不予理会 22、以下哪