计算机辅助业务流程再造系统的知识规则体系研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人 承担。 论文作者签名： 主叠立亟 日 期： 丝墨：垒：Z． 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手 段保存论文和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定) 敝作者虢缒盥导师躲幽华日期．．兰里堕矽 山东大学硕士学位论文摘要 山东大学硕士学位论文 摘要 开发集成性的计算机辅助业务流程再造系统(Computer—AidedBusinessProcess Reengineering System，CABPRS)，提高再造工作的质量和效率，降低再造项目的风 险和成本，已成为目前业务流程再造(Business Process Reengineering，BPR)领 域的一项紧迫任务。计算机辅助业务流程再造系统是借助于信息技术和计算机工具来 对流程再造的各个环节进行辅助和支持的软件系统。目前，“第一代CABPRS的辅助 功能大都局限于三个领域：可视化的流程设计、动态化的模拟仿真、自动化的统计分 析，而缺乏对流程再造核心活动(流程优化与再设计)的支持；因而，人们对开发辅 助功能更强的“第二代CABPRS的呼声越来越高，希望此类软件具备更强的分析功 能，并能够对流程再造中的智能性活动提供知识和专业技能的支持。 为解决上述问题，本课题以知识规则为突破口，研究了计算机中再造知识与再造 经验的处理运用方法，使CABPRS具备了一定的智能性，为日后开发辅助功能更强的 CABPRS软件系统奠定了理论基础；同时，通过对流程再造过程的研究，归纳和总结 出CABPRS的功能体系结构，并使CABPRS的辅助方式由原来对管理人员流程再造活动 的直接辅助扩展为对流程再造过程的系统化支持，进一步增强了CABPRS的辅助能力。 此外，本课题提出了知识规则定义的三元组，根据业务流程再造专家的思维模式 和知识规则体系，建立了相应的CABPRS的知识规则体系，并分别对流程描述与建模、 流程模拟与分析、流程优化与再设计三个环节的知识规则体系进行了深入研究；同时， 打开了流程优化与再设计的“黑箱”，分析了流程优化与再设计子系统的模块结构和 实现技术，着重研究了人工智能逻辑推理方法在该领域的应用，并给出了示例，实现 了对流程再造中智能性活动的辅助和支持，完善了CABPRS的辅助功能。 论文全篇按照提出问题、分析问题、解决问题的思路逐层展开，共分为八章：第 一章提出了本文所研究的主要问题；第二、三章对所提出的问题进行了分析，第二章 分析了什么是计算机辅助业务流程再造系统，第三章则对知识规则体系和流程优化与 再设计的黑箱进行了解析；第四、五、六章分别对流程描述与建模、流程模拟与分析、 流程优化与再设计三个环节的知识规则体系进行了研究，对所提出的问题进行了解 答，其中本课题着重讨论了流程优化与再设计环节的知识规则体系；第七章从知识管 理的角度，提出了业务流程再造的能力成熟度模型，为实现组织流程的持续改善提供 了依据；第八章对本课题的研究情况进行了总结，并展望了未来的研究方向和趋势。 关键词：计算机辅助业务流程再造系统；知识规则体系；流程优化：人工智能 7 山东大学硕士学位论文ABSTRACT 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT It has become an urgent task to develop integrated CABPRS(Computer-Aided Business Process Reengineering System)，in order to improve the quality and efficiency of reengineering work,and to reduce the risk and cost of reengineering project．CABPRS is a software system which is used to assist and support each step of process reengineering with information technology and computer tools．At present，the assistant functions of“fi