龙湖地产深度研究精品课程.ppt

客户组织研究 2 15万业主的真实需求才是龙湖最大的关注点 龙湖全年推出八大系统工程，创新性的为客户持续创造高含金量价值的同时，龙湖看到的每一个细节都足以震撼人心。在采访过程中，记者了解到甚至一些连业主自己都难以想象得到的服务，龙湖都予以了一一呈现，如“易房节”、 “易物节”、“1+1小黑板”计划等等。看来龙湖早已成功破译了提高客户价值与控制成本之间矛盾的密码。 我国房地产市场长期处于卖方市场，对客户价值的认识和挖掘要远远落后于其他行业。不过作为先知先觉的龙湖却早就看清了这一点，所以当一些房地产企业还将眼光放在销售额多少个亿的时候，龙湖已经把注意力落在了积累了多少万个客户身上，龙湖重庆方面就不止一次，在不同场合表示：以有15万忠诚度相当高的业主为傲。 业主忠诚度高不是凭空而来，众所周知，龙湖物业管理水平一直领先于全国，客户满意度长期居高不下，为何？坚持对客户价值的持续创造就是根本原因。 龙湖业主满意度调查研究 睿城 南苑、西苑、香樟林、水晶郦城、 MOCO中心 郦江 春森彼岸 观山水 枫香庭、北城天街、北岸星座 紫都城、大城小院、紫城天街 西城天街 江与城 三北片区占开发总量80％ 抓住城市规划发展趋势，重点布局三北地区。在夯实北部区域的基础上，以资源优势和区位优势为标准，选择性拓展其他区域。 1 悠山郡 蓝湖郡、蓝湖时光、蓝湖香颂、弗莱明戈、好望山 三北区域龙湖开发项目具有明显的集中性，分别集中新牌坊、冉家坝、金开蓝湖郡三大社区，形成较为集中的规模性社区。 采取标杆性项目有效提升该区域居住价值，后续项目分享该区域发展带来的土地价值提升利润。 悠山郡 睿城 新牌坊大社区 蓝湖郡大社区 郦江 春森彼岸 观山水 枫香庭、北城天街、北岸星座 冉家坝大社区 西城天街 江与城 集中性规模开发是主要特征 1 悠山郡 睿城 新牌坊大社区 蓝湖郡大社区 郦江 春森彼岸 观山水 枫香庭、北城天街、北岸星座 冉家坝大社区 西城天街 江与城 地块均有一定的独特性，拥有江、湖、溪、园等自然资源； 占据城市中心黄金地段，开发城市综合体。 地段和资源是其他区域的拿地原则 1 图例 规模型社区 滨水资源型 中心商业型 规模+中心商业 项目发展特点——规模和资源优势 1 悠山郡 睿城 南苑、西苑、香樟林、水晶郦城、 MOCO中心 蓝湖郡、蓝湖时光、蓝湖香颂、弗莱明戈、好望山 郦江 春森彼岸 观山水 枫香庭、北城天街、北岸星座 紫都城、大城小院、紫城天街 西城天街 江与城 已成交土地 后工地块——380亩 意向土地 茶园地块——3000亩 鸿恩寺地块——600亩 礼嘉地块——约400亩 规模优势 具有一定规模或紧邻自身项目的土地，享受土地红利 城市黄金地段 1 目前龙湖土地储备3867亩土地，已开发1139亩。另有意向土地约4000亩。 项目名称 地块位置 占地面积 已开发 容积率 总建筑面积 土地用途 江与城 大竹林人和组团 1334亩 300亩 2左右 144万方 别墅/洋房/小高层/商业 龙湖睿城 虎溪大学城地块 1281亩 167亩 1.09 92.9万方 住宅、商业 龙湖郦江 弹子石 185亩 185亩 3 36.9万方 住宅，商业 春森彼岸 北滨路 240亩 240亩 4.5 78万方 住宅/商业/写字楼/酒店 悠山郡 礼嘉地块 387亩 187亩 2左右 45万方 别墅、洋房、高层 龙湖MOCO 冉家坝 60亩 60亩 5 20万方 公寓 未命名 渝中区后工地块 380亩 3.7 93.5万方 商住用地（楼面地价3235元/㎡） 意向地块 鸿恩寺地块（城投公司名下，预计09年拍卖） 800亩 2 106.7万方 住宅 意向地块 茶园地块 3000亩（一期为800亩） 1.5左右 300万方 住宅 合计 　—— 3867亩 1139亩 —— 510.3万方 —— 土地储备规模 1 强大的品牌号召力，一流的客户体验，人性化的物业服务，铸就重庆龙湖持续领先的市场地位。 集中城市规划主要发展区域、城市中心、优质资源区域的高成长性、稀缺性土地，形成局部规模优势，分享区域发展和升值的红利，是龙湖的投资重点。 多项目多业态 大规模优资源 1 对中高收入目标客户的市场期望和需求进行有效解读，追踪关注潜在高端客户的需求和喜好转变，善于引导市场趋势及喜好，其创造的75％重复推荐率远超同行。 聚焦高端 创新引领 2 提供卓越的品质体验感受，建立以“客户最佳体验”为核心的示范区，特别注重营造项目整体的人文氛围、自然环境、优质建筑，让人震撼和惊艳。 景观出众 最佳体验 3 秉承“善待你一生”的服务理念，贯穿到每一个细节，以细节感动客户，以专业打动客户，并以品牌故事的方式广为宣传，深入人心。 细节品质 人性服务 4 香樟林