监控中心管理规章制度.pdf

监控中心管理规章制度 人员守则 设备和档案管理制度 监控中心的人员职责 监控中心人员考核制度 监控中心考勤制度 监控中心处警流程和规范用语 监控中心车辆入网流程 监控中心管理规章制度 监控中心是公司对外的主要工作窗口，室内的环境、系统的运行 正常与否都直接影响到公司的服务质量与客户利益， 中心值班人员的 工作主要负责接收并处理各类警情、新车入网与检测，电话咨询，工 作完成的结果， 会直接影响到公司和利益和形象， 同时也同客户的切 身利益是密不可分的， 为了完善监控中心的工作， 特制定以下管理制 度； 人员守则 1、 监控中心要保持室内清洁，电脑摆放整齐，不能乱摆乱放作何杂 物； 2、 本中心每天工作时间是白班：早 9：00— 17：00；晚班： 17： 00—9：00 值班人员轮换用餐，并可稍作休息，但不得离开工作 岗位； 3、 每个班需提前 10 分钟到岗，交班人员要与接班人员交接清楚， 需要注意的特殊情况要签字， 如交班人员没有交接清楚， 接班人 员有权拒绝签字， 并报部门经理处理。 如接班人员上班时间没有 到位，需报部门经理，此时，交班 人员不得离开工作岗位； 4、 值班过程中，不得擅自离开工作岗位，不得随意顶班、换班、 如有特殊情况需提前一天申请，并以书面形式体现； 5、 值班人员必须身着统一工作服，头发要梳理整齐，可化淡妆， 夏天不可穿拖鞋上班； 6、 工作期间，禁止做一切与报警台工作无关的事情，任何人不得 在监控中心用餐、 吸咽、打声讯电话、 玩电脑游戏、 上网会客等， 一般不打电话，私人电话要简短，不得超过 5 分种，严禁占用通 讯设备； 7、 严格按照各类工作程序执行日常事务，规范操作，一丝不苟； 8、 监控中心是机房重地，除中心值班人员和公司领导，任何员工 不得私自进入中心或带客户来参观， 如有需求， 必须有总经理的 特许方可进入； 9、 为用户服务过程中，必须使用规范用语，并做到礼貌、热情、 周到，严禁上班与客户闲聊或下班与客户联系， 谈论接报警以外 的话题，有损公司声益； 10、 团结一致， 同事之间要互相尊重，并积极主动协助并配合相关 部门工作； 11、 自觉保养监控中心的设备，每天下夜班的值班人员负责中心的 卫生工作，保持监控中心的内部清洁、卫生、整齐。 12、中心通知开会时，除特殊情况外，任何人不得迟到、请假，否则 按旷工处理； 13、当同事间有事需换班或顶班时， 由部门经理安排上班时间， 其间， 任何人不得寻找理由推迟。 以上制度，望各位严格遵守，如发现不遵守规定的，公司会严肃处理。 备注：如大家未遵守上述规定或在工作中由于疏忽造成错误的， 按情 节的轻重，中心处于 10 元-200 元不等的罚款，如罚款没有及时上缴 的，会在当月工资中扣除，并加收 10 元，中心所收罚款会作为值班 人员聚餐费用。 设备和档案管理制度 1、监控中心设备不能用于非工作用途，更不能擅自外借； 2、监控中心以外的人员未经批准不得动用报警台的设备； 3、值班人员如因操作不当或非工作原因造成设备损坏，应按公司 有关规定追究其责任，并视具体情况作出经济赔偿； 4、任何人不得随便进入监控中心打印文件，如特殊情况必须持监