项目一 汽车维修企业的战略管理课程实例.pptVIP

项目一 汽车维修企业的战略管理?; （2）小王在一家4S店干了5年汽车修理工，手里有10万元，他想开个汽车修理厂，开个什么样的好呢？是利用手里的10万元开个小型汽车修理厂，还是筹集资金开个大中型的呢？是开个轮胎店还是开个汽车换油中心？还有，开的这个汽车修理厂应有什么特色，如何获得客户…… 小王应采取什么样的经营战略呢？ ; 相关知识 一、汽车维修企业的发展前景 二、汽车维修企业的经营战略 （一）经营战略形式;1．市场渗透战略; 其具体的实施方法主要有以下两种。 （1）通过扩大宣传等促销活动，增加产品的知名度，使客户对本企业有更多的了解。一方面，让老客户多享受企业的服务；另一方面，不断增加新的客户。 ; （2）通过降低生产成本采取降价的办法吸引新客户，刺激老客户更多地消费。这种战略一般适用于市场需求较稳定、产品处于成长或刚???入成熟阶段的企业。;2．市场开发战略; （1）寻找新市场。 （2）在当地寻找潜在客户。 3．产品开发战略 产品开发战略是以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场上的销售量的战略。 其主要方法有以下两种。 ;（二）适合汽车维修企业的6种经营战略模式;2．寻找市场空隙战略;3．经营特色战略;4．联合经营战略;5．连锁经营;6．特许经营战略;三、汽车维修企业CIS战略;（一）企业理念系统（MIS）; （2）发展战略。每个企业都为了长远经营和兴盛发达而制定发展战略。 （3）企业精神。企业精神是指企业职工在长期生产经营的过程中，在正确的价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化出来的群体意识。; （4）价值追求。在企业里，全体成员应形成明确的、共同的价值追求。 （5）行为准则。企业应制定行为准则，更好地规范和约束企业行为。 （6）发展目标。它确定企业的发展方向，也决定企业成员成长和发展的目标。 ;2．应用要素;（二）企业行为系统（BIS）;1．内部行为活动;（3）服饰。 （4）身体语言。 （5）福利待遇。 （6）工作场所。 （7）环保观念。 （8）研究发展 ;2．外部行为活动;（三）企业视觉系统（VIS）;1．基本要素;2．关系要素; （2）事务用品类。包括公司简介、企业证照、文件类、各类规章文件、公司专用请柬。 （3）交通运输工具类。包括各类货运车辆、大中小型客车、班车、小轿车、专用宣传广告车、特种车辆。; （4）指示、标识类。包括公司招牌，旗帜，各部门，科室铭牌，大门、各种入口、楼层指示牌，路牌，禁令标志，建筑物外观，室外照明，铭牌霓虹灯。 ; （5）广告展示陈列类。包括广告礼品，展览会 展位设计，陈列，业务洽谈室风格，报纸，杂 志，电视等传媒广告编排，广告片头片尾设计、 图案，单页广告宣传资料、广告海报、邮寄广 告、广告手提袋、广告横幅等。; （6）商品及包装类。包括各种包装纸、袋，办公、营业场所、车间内部装潢等。 （7）服饰类。包括工作服、工作鞋、帽、领带、胸针、皮带、广告衫、T恤衫。 （8）公司网页。 （9）音乐。 ; （10）礼品。包括贺卡、打火机、挂历等。 （11）其他。包括公司出版物、接待客户用家具、桌椅、茶具、餐具、烟灰缸。 ;四、厂区规划及设施环境要求;2．厂区规划的原则; （4）客户容易进入厂区。 （5）维修车间要考虑通风、照明。 （6）配件库的进出口应设在不妨碍车辆移动的地方。 （7）各区间应标识清楚。 ;（二）设施环境要求;（3）昼夜醒目。 （4）与周围环境协调。 （5）门头字体应清晰、明亮。 （6）基础牢固。 ;2．业务接待厅的要求; （3）张贴车辆维修流程图和组织机构图。 （4）地面、墙面及玻璃干净、整洁。 （5）光线明亮，所有灯光设施完好有效。 （6）空气保持清新，空调及通风设施必须完好有效。; （7）业务接待大厅需要进行绿化布置，使整体感觉亲切、友好、舒适，没有压力。 （8）设置一定的消防器材，并标出位置。 ;3．客户休息区的要求; （4）休息区域宽敞舒适，与接车区相连接，或有一个畅通的视角能看到接车区。 （5）应在休息区和车间之间设玻璃墙，使客户能从休息区看到车间的情况。 ; （6）客户的洗手间应该靠近休息区域和展厅，且容易找到。 （7）客户休息区域的所有物品应放在指定位置，与整体统一协调，不随意挪用。 ;4．配件库的要求; （3）配件库的地面强度应能承受一定的重压。 （4）库房内应单独设立危险品放置区，并要有明显标识，且与其他配件相隔离。 （5）配件库应有足够的通风、防盗设施，并保证光线明亮。 ;5．车间的要求;6．停车区的要求; （2）停车区应保持干净、整洁，车辆摆放有序。 （3）各停车位都应在地面上用油漆画出。 ; 知识拓展 一、大众汽车公司的战略管理 大众汽车