超商成宅经济物流管道.doc

物流外傳8：超商成宅經濟物流管道 楊惟雯 話說1999年底，電子商務剛剛在台灣興起，但當時卻沒有太多金流與物流的方式供網站業主選擇。尤其全島運送的方式僅有郵寄與宅配兩種，當時這兩種物流方式的「代收現金」服務，不是付之闕如，就是成本太過昂貴。何況運費本身就是一筆極大的負擔，若轉嫁消費者必無法引起網路購物的興趣。尤其，書籍與音樂CD本身的售價就不高，必須另謀更方便、更確實、更低廉的金物流方式。 當時博客來與音樂地球村兩大網站，率先與7-11合作，開發「便利超商取貨付款」系統，震撼當時。 如此，解決當時全島運送問題，物流與金流也結合為一，消費者無須先行付款，就可上網訂貨；而運費及收款手續費也遠低於郵寄或宅配，低價格商品因此能夠引進網購中。 e美人網則是第一家將美容保養品導入「超商取貨付款」的網站。 e美人網充分利用超商取貨的特性，首創「免費面膜」索取模式，消費者僅需到店領貨時支付「物流費」即可。此舉，果然造成轟動，網友爭相走告，蔚為盛事，更在當時網路泡沫陰霾籠罩中露出榮景曙光。也引起愛美地球村、Payeasy、e飾儷人、義大利生活館、Shopping99...許多網站的跟進。 一、成功實例： 某銷售美容保養品的網站，長期自國外引進高品質的保養品，不但物美價廉而且用過的網友都稱讚。但他總不明白為何網友在他的網站的訂購率，始終無法超越其他同級的網站？ 經過敝公司的分析很快發現，他的網站商品單價同樣在350元以下，但他要求網友購滿2000元才能免收運費，而其他同價位的美妝網站購買單一件商品無需加計運費，就能夠在超商取貨付款，優劣立判！ 原來「物流方式也是經營成敗關鍵！」 因為不用先行付款或刷卡，網友只要在網站上點選幾下，就可以任選全省八千餘家便利商店取貨或付款，先到貨再付款，幾無交易風險，可激勵交易活絡！ 當然，這項服務仍存在一個盲點。也就是「未領退貨」問題。畢竟，消費者未先付款，業主必須先行出貨，靜待領取。若網友未前往領取退回，業主仍須負擔部分運費。許多網站無法控制網友未領取數量，導致計畫失敗。 因此，如何將未領取率降至最低？ 為降低買方未前往領取退回，可結合即時行動客服簡訊解決，由網站後台自動傳送簡訊通知客戶領貨即可。 二、統一超商與威望國際家庭娛樂合作推出DVD租片、還片服務 如今，全台近萬家超商深入各社區所構成的商店網路，儼然成為宅經濟最大物流系統。加上店對店送達的物流系統，已成為正在崛起的「宅經濟」策略結盟最佳夥伴。 2009年統一超商與威望國際家庭娛樂（CatchPlay Home Entertainment）合作，把CatchPlay推出的線上DVD租片服務，擴及為可在線上指定到任何一家統一超商門市取片，還片亦可在全台4800家統一超商門市進行。 這項合作案就是宅經濟的一種，亦可以增加超商來客數，同時強化通路服務全面性。 三、統一超商與露天網拍合作超商取貨 2010年1月20日起，露天拍賣與統一超商共同合作，提供新的「交貨便」寄送服務。 目前露天拍賣交貨便已開放賣家使用，買家只要在商品頁面上看到?7-ELEVEN交貨便?的標誌，就可以指定將商品運送到全台4750家7-ELEVEN門市（不含離島、外島門市）就可以就近到附近超商付費取得拍賣商品。 「交貨便」提供賣家兩種寄件方式﹕ 一是單純寄件服務，賣家可在收到貨款後委託（支付49元運費）7-ELEVEN物流系統寄送貨物，貨物寄達買家指定門市後將發送簡訊通知買家取件； 另一種則是貨到付款，統一由超商門市向取件的買家收款送件，但賣家需付60元（運費含代收費用）給7-ELEVEN。 露天拍賣董事長詹宏志表示，傳統拍賣交易為了保障買賣雙方都會選擇面交交易，這次露天拍賣與7-ELEVEN推出的「交貨便」未來可取代面交方式，解決需要買賣雙方同時同地交易的不便；讓買賣雙方即使在不同的地點、時間也能獲得面交的保障，有助於刺激拍賣平台交易。 不過，交貨便在使用上仍有一些限制。 5公斤以上、體積超過規定的大型商品無法使用；另外，若是單純透過門市寄送商品，含運費在內總金額上限為1萬元，付款取貨最高則是2萬元，總金額超過上限的商品無法使用交貨便。 目前，適合「便利超商取貨付款」的商品類型特點： ?體積小、常溫運送 ?單品價格低於350元以下，低運費需求 ?不適合預先ATM、刷卡付款，例如試用品等