【精品课件教案ppt】 海口市公交车服务质量调查.ppt

海口市公交车服务质量调查 指导教师： 课题组成员：王美轩 卢婷 吴家滢 姚芸芸 傅森炜 摘要 我们组展开讨论，写下候选课题，层层挑选，终于确定了以海口公交车服务质量为核心的一系列研究问题。本文通过问卷调查、访谈、查找资料等方法了解到海口市公交车服务质量的多方面信息，发现海口市公交车状况虽然在今年得到很大改善，但还是存在高峰期等车难、线路设置不合理等状况。另外我们还提出了改善公交车服务状况的对策建议。 研究背景 公交车作为城市的主要交通工具对城市的发展有着重要的影响。海口公共交通服务质量不仅仅影响着广大海口市民和游客的出行，也影响着我们整个城市的形象。海口近年来新投入了很多公交车进行使用，大大方便了市民的出行，但是服务质量是公交系统成熟的关键。因此，本课题主要调查海口市公交车服务质量的情况。 研究目的和意义 本次问卷调查的目的是为了解海口公共交通服务文明情况，提高海口公交交通服务质量。 研究时间：2013.4—2013.5 研究方法：文献法、问卷调查法、访谈法。主要针对海口市公交情况及调查了4条线路的8名乘客及2名司机,共发放问卷10份，回收有效问卷10份。 研究过程： （一）通过访谈的形式，我们对调查结果进行分析。结果发现海口各线路公交车分配不合理，在现有的66条线路中，公交车数量最多的有30辆，而最少的线路只有4辆。 （二）在上下班客流量的高峰期，公交车供不应求，很拥挤，在上下班或者是节假日的时候，很多市民很长时间都等不到公交车。司机和乘客对这个都有很大的意见。 （三）采访的很多乘客认为车内服务质量与车内卫生环境需要加强 我们从采访中发现，很多乘客认为公交车乘务员的服务态度影响着市民对海口公交服务质量的评价，更重要的是：如果乘务员的态度好，那么会带给乘客一个舒心愉快的旅程；如果乘务员的态度不好，则会给市民出行带来很大的困扰。而采访的乘客都认为车内卫生及服务态度需要改善。 要改善此现象并不难，对此我们有以下对策： 1．设置公交车专用通道 通过网络查看资料发现，北京、上海、厦门都设置了公交车专用通道，在交通拥挤的今天，要使公交车确保一定的速度，以免出现乘客等车难的状况，需要设置公交车专用通道，来改善交通。 2．多多投入公交车 要加大对新型环保型公交车的投入力度，要从资金上和人力上，还有司机的专业水平上提高海口公交车的服务质量 3.提高服务质量 可以对乘务员进行培训，提高乘务员的服务意识和服务水平，让更多的市民满意。并注重公交车的卫生清理。用干净的环境赢得市民对公交车服务的认可。 小结 公交车对海口的发展具有强影响力，但由于实际经济状况和城市基础，逐渐出现等车难、服务差的问题。从细微上看，这主要是我们对公交车的重要性认识不足所造成的，因此，作为海口市民，我们每一位中学生都应该树立改善公交服务质量重要性和必要性的认识，把我们的椰城维护的更加美丽 谢 谢！ * *