物流服务质量对电子商务的影响.docxVIP

物流服务质量对电子商务的影响 　　1引言电子商务发展迅猛，掀起了全民网络消费的热潮，仅2017年第二个季度而言，网络消费额已达到147万亿。 　　网购的发生伴随着物流运输的存在，物流服务作为网络购物的重要一环，压力增大的同时如何提高物流企业的物流服务质量进而提高电子商务企业顾客满意度显得尤为重要。 　　2物流服务质量与顾客满意度之间理论发展陈明亮等构建了由4个构面12个指标构成的卷烟行业物流服务质量评价体系,并确定了不同指标对顾客满意度的影响程度;叶作亮等提出了第三方物流服务质量对顾客满意度影响的测评模型,谢佩洪等的研究表明在电子商务活动中,物流配送能力是能影响到顾客满意度的第二位重要因素;何耀宇等指出物流服务质量中的信息能力、配送能力等显著影响着顾客满意度。 　　由此可见，物流服务质量与顾客满意度息息相关，本文将通过调查进行实证研究物流服务质量具体如何影响顾客满意度。 　　3电子商务环境下物流发展挑战与机遇并存31物流发展迅速。 　　通过大数据公司星途数据统计显示，2017年双十一全网总销售额达25397亿元，产生包裹138亿个，仅就2017上半年来讲，全民网购消费额已突破271万亿，不断突破的年销售额及特定日期的订单量激增对物流的发展提出了更高的要求。 　　据中国电子商务研究中心研究报告反映，近三年双11物流运输里程不断攀升，从15年的2335亿公里到16年的241