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《企业管理咨询第八章习题答案》 1、 (P101) 如何进行管理咨询的后续服务？ 答题要点 咨询后续服务的表现； 咨询后续服务的流程图。参考答案 一个咨询机构的后续服务主要表现在： 建 立客 户服 务档 案 ，保留客户资料以便随时 可提 取， 并且 及时 进行更新； 对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向； ( 3 ) 监 督 环 境 ， 对 咨 询 项 目 的 效 果 进 行 进 一 步 的 跟 踪 并 指 导 改 进 ； 采 用 电 话跟 踪 或 定 期 走 访 等 方 式 与 客 户 保 持 沟通 ，了 解 客 户 的想 法 ； ( 5 ) 对 客 户 需 配 套 或 需 升 级 的 管 理 内 容 提 供 进 一 步 的 咨 询 或 指 导 ； 帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题； ( 7) 客 户 对 时 间 要 求 比 较 高 的 ， 可 以 采 取 入 驻 容 户 公 司 的 咨 询 方 式 ； ( 8 ) 帮 助 客 户 培 训 其 内 部 方 案 实 施 相 关 人 员 ， 提 高 其 专 业 水 平 等 。 、（ P207一213）管理咨询方案具有三重衡量标准：科学性、可行性与操作性。这三重衡量标准有什么样的反映指标？ 答题要点 定量指标； 定性指标； { 定量与定性指标结合。参考答案 这些衡量标准的主要指标包括如下： 定