高速公路服务区服务质量等级评定记分标准.doc

附件1： 高速公路服务区服务质量等级评定记分标准 评比内容 服务质量标准 评价 分值 考核项目 达标 服务区 优秀 服务区 示范 服务区 1000 800 900 1000 1.公共卫生间 1.1 基础设施 (1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日驾乘人员需要。 25 √ √ √ (2)重大节假日期间遇有排队如厕现象，能及时开启简易或临时卫生间等辅助设施。 15 √ √ √ (3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。 5 √ √ √ (4)有完好可用的残疾人专用卫生设施。 5 √ √ √ (5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板。 10 √ √ √ (6)大、小便间和盥洗室分室设置。 5 √ √ √ (7)各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺失、破损、锈蚀现象。 5 √ √ √ (8)上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀现象，排污通畅。 5 √ √ √ (9)地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀现象。 5 √ √ √ (10)设置文明用厕宣传标识、标牌。 5 √ √ (11)提供洗手液和干手设施。 5 √ √ (12)有完好可用的第三卫生间、老年人和儿童卫生洁具。 10 √ (13)冬季为驾乘人员提供温度适宜的洗漱用水。 5 √ 1.2 环境卫生 (14)光线良好、空气清新、无异味。 10 √ √ √ (15)地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。 10 √ √ √ (16)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。 5 √ √ √ (17)各类设施设备干净整洁。 5 √ √ √ (18)便池挡板干净清洁。 10 √ √ √ (19)便池无水锈、污渍、积便现象。 10 √ √ √ (20)垃圾纸篓统一套袋，纸篓内纸不超过2/3。 10 √ √ √ (21)无蚊蝇。 10 √ √ √ (22)适当摆放盆景、盆花等装饰品，播放背景音乐。 5 √ √ 1.3 文明服务 (23)24小时免费开放。 5 √ √ √ (24)保洁人员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正，无聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为。 5 √ √ √ (25)实行专业化物业管理和标准化作业。 10 √ 公共卫生间部分合计 200 160 175 200 2.公共场区 2.1 基础设施 (26)交通标志标线符合相关标准，齐全清晰。 10 √ √ √ (27)综合楼、停车场、公共卫生间、加油站、维修站进行交通流线设计，合理布设。人流、车流路线明确、简捷、安全。 10 √ √ √ (28)停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。 10 √ √ √ (29)停车位实行划区设置。小型客车、大型客车、大型货车分区停放，危险化学品车、牲畜运输车专区停放。 10 √ √ √ (30)根据驾乘人员数量和车辆流量配备安保人员，加强疏导，车辆分区按序停放，公共场区秩序良好。 10 √ √ √ (31)照明设施齐全完好，停车区域夜间照明良好、无盲点。 10 √ √ √ (32)监控设施设备完好、监控图像清晰完整，监控范围覆盖停车广场和加油站，无盲点。 10 √ √ √ (33)地面无明显坑槽和病害。 5 √ √ √ (34)危险化学品、牲畜运输车专用停车位选址合理安全，根据需求设置长途客运接驳车辆专用停车位。 10 √ (35)设置室外休息区或简易休息设施，方便驾乘人员临时休息。 5 √ √ (36)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全出行。 5 √ √ 2.2 环境卫生 (37)地面、草坪内干净，无垃圾、无杂物、积水。 10 √ √ √ (38)垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观适用，能实现分类回收，箱内垃圾不超过2/3。 10 √ √ √ (39)各类灯箱、牌匾、指示牌等悬挂物内容规范、整洁、无破损。 5 √ √ √ (40)绿化效果好。绿化区域无黄土裸露、无杂草杂物。 5 √ √ √ (41)无非法摆摊设点现象。 5 √ √ √ 2.3 文明服务 (42)24小时免费开放。 10 √ √ √ (43)工作人员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正，无聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为。 5 √ √ √ (44)重大节假日期间加派人员，疏导车辆，维护秩序。 10 √ √ (45)实行专业化物业管理和标准化作业。 10 √ 2.4 安全管理 (46)配有符合消防部门要求的消防器材。各类消防器材完好可用。灭火器有托架，与地面距离符合标准。 10 √ √ √ (47)自备水源和二次供水水质符合国家标准。二次供水蓄水池设施符合卫