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医院分诊显示叫号系统的设计和实现 【摘要】为改变医院门诊就诊杂乱无章的环境，设计出一套数字化 多媒体的门诊分诊显示叫号系统，改善就诊秩序，提高门诊医生护士的工 作效率，优化门诊就诊流程，提升医院门诊的整体医疗服务质量，改善门 诊医疗就诊满意度。 【关键词】民院信息化分诊叫号系统优化流程服务质量 随着医院信息化建设的发展，医院门诊各项电子化功能模块的健全， 为进一步改善就医环境，众多医院均采用分诊显示叫号系统代替传统的手 工分诊方式［1］。 一、医院门诊就诊状况和改造背景 1.1改造前门诊就诊屮存在的问题 我院门诊实现信息系统以来，已经实现门诊医生站、护士站，电子处 方等，但是唯宥分诊叫号依旧沿用传统的人工分诊，患者就诊存在盲0移 动，就诊环境混乱，无论对医生还是患者都造成诸多不便。分诊的混乱， 无疑增加了非诊疗的时间，造成整个看诊时间的延长，诊室出现分配不均， 部分诊室扎堆而部分又无患者可接，以上状况使得医院就诊环境差，就诊 效率低、秩序乱、投诉多。 1.2分诊显示叫号系统的迫切需求 目前我院门诊日门诊量已经突破万人，如此巨大的门诊量，又加上医 院木身场地客观条件的制约，医疗人力也无法无限增长，保障不了优越的 医疗就诊环境，为改变此局面，营造安静舒适的就医环境，构建良好的医 患关系，提高门诊医疗服务质量，为患者提供公平公正的就诊顺序，我们 设计出门诊分诊显示叫号系统，改变传统的手工分诊的模式。 二、医院门诊分诊显示叫号系统特点 2. 1多媒体滚动显示 本系统运用视频、音频、语音等多媒体技术，将患者的就诊信息自动 显示并进行呼叫，用于显示信息的电视能够自动刷新患者列表并滚动播放 就诊信息。 2.2电视屏幕与就诊区间对应 提供患者信息的大屏幕与一个区间的诊室、诊台相对应，可按需调配 对应密集型诊室区，当某个区间出现人流过大时，可调配空闲的电视屏幕 加入此密集区间，实现灵活叫号，打破显示屏幕地域限制。 2.3医生工作站接?\与呼叫 门诊医生工作站中患者列表按照挂号的先后顺序显示，医生点击候诊 队列里面的患者时，对应区间的电视屏幕显示该患者被呼叫到对应诊室、 诊台，并通过语音广播，呼叫对应的患者进入诊间，完成整个分诊流程。 2.4 一次分诊与二次分诊实现 对于不需要护士分配诊间的科室或普通、专科号，我们实现一次分诊, 患者挂号后到相应科室，报到后直接等待医生呼叫；对有场地限制或医生 看诊速度差异造成的密集区间，护士站可以实现二次分诊。二次分诊的显 著优点是分散患者人流，系统让部分患者在服务台等待，部分患者在诊室 前等待，从而实现了分流，保证就诊环境的安静有序。 三、门诊分诊显示叫号系统的设计与实现 3.1分诊显示叫号系统的整体构成 系统由软件和硬件构成，软件由HIS系统和叫号程序构成，硬件包括 数据库服务器，分诊电视，音响设备，分诊PC电脑，医生工作站，护士 工作站。构成如下图： 分诊的区别在于叫号程序安装的工作站不同，一次分诊的安装在护士 工作站。负责语音叫号的PC工作站必须安装两路输出的双头显卡，其中 一路接电脑敁示器，另一路接电视屏幕。医生工作站的诊台号与系统生成 的编码号对应，即使IP地址发生了变更，诊台号也无需调整。 3.2软件系统的功能实现 分诊台分诊功能 安装在各分诊台控制终端上，由护士操作。 功能：①从主数据库屮抽取本分诊台的排队队列；②给门诊医生站 终端发送排队信息；③过号重新分诊；④呼叫患者，呼叫患者到诊间候 诊区候诊。 医生站叫号系统终端 安装在门诊医生工作站上，由医生操作。 功能：①开始接诊?，②结朿接诊；③取消叫号；④呼叫患者，呼 叫患者就诊。 叫号显示功能（显示在电视屏幕） 安装在各护士站分诊台或医生控制终端上，无需操作。 功能：①显示叫号信息；②更新候诊队列；③视频播放功能；④ 语音报号。 服务器功能 功能：①文件同步服务（视频文件、控制管理）；②数据交换；③客 户端软件动态更新； 3.3分诊处理流程 处理流程如下图所示： 3.4分诊程序接口实现 门诊分诊叫号程序需要从HIS系统提取患者排队的相关资料。本着的 “互助互动，互不影响”原则，我院采用以下接口方案： 医生站挂号后，通过后台服务程序，自动将分诊信息保存到屮间表屮， 分诊程序定时从中间表获取挂号数据，然后分诊台分诊叫号，分诊完毕HIS 门诊医生站进行接诊，触发修改中间表标志位，诊疗结束时清除巾间表对 应数据，自动进入下一位患者分诊叫号流程。 采取对111S数据库中的与分诊系统相关的数据采取定吋读取方式，间 隔可g行调整，此方案的优点是两系统主业务互不影响，只需各自提供附 加的服务模块即可；但是缺点是必须监控并保证后台程序的正常运行。 四、门诊分诊显示叫号系统应用效果分析 分诊显示叫号系统，从根本上改变了门诊就诊中存在的杂乱无序问 题，减少了患者等