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在线问答社区信息质量评价研究综述 姜 雯 许 鑫 (华东师范大学商学院信息学系 上海 200241) 摘要: 【目的】对在线问答社区信息质量评价相关研究进行梳理和综述。【文献范围】利用 Web of Knowledge、 中国知网(CNKI)以及追溯法检索到的问答社区信息质量评价相关中英文文献。【方法】文献调研法, 并按研究主 题进行综述。【结果】目前在线问答社区信息质量评价研究主要集中在影响评价因素研究、人工评价、自动化评 价三个方面, 其中自动化评价以机器学习方法应用为主。【局限】不同解决方案比较时缺少具体的定量测评。【结 论】目前的研究还存在缺乏权威评价标准以及缺少领域聚焦等不足, 问答社区的信息质量问题还有很多尚未解 决, 更全面深入的分析评价以及自动化评价将是未来研究热点和重点。 关键词: 问答社区 质量评价 信息质量 分类号: G203 1 引 言 随着信息技术与互联网的迅猛发展, 人们越来越 多地依赖网络去解决生活、工作中遇到的问题, 获取 自己需要的信息和知识, 在线问答社区则是网民最常 用的信息获取来源之一。与专家在线咨询平台不同, 在线问答社区是指由用户进行提问和回答的知识分享 网站, 其基本模式是用户自己提出问题, 通过一定激 励机制发动其他具有不同领域知识的用户来解决问 题, 提供个性化的答案[1], 是一种用户产生内容模式 (User Generated Content)。在问答社区中, 用户既是使 用者也是信息的创造者, 可以说问答社区是由用户共 同构建的庞大的知识库。 在线问答社区给人们获取信息提供了新的平台, 促进了人们的知识交流、分享和积累, 使得一些原本 搜索引擎检索不到的、储存在人脑中的知识得以展现。 如今, 问答社区中的信息已经成为人们日常生活和工 作中的重要参考, 因此社区内的信息质量十分重要: 高质量的提问和回答能够帮助用户解决问题, 同时还 能为搜索引擎提供高质量的信息资源, 为其他有相似 问题的用户提供参考。本文对国内外在线问答社区信 息质量评价相关研究进行了文献调研, 回顾了问答社 区的发展及其信息质量问题, 对影响评价因素研究、人 工评价、自动化评价三个方面进行了总结和梳理。指出 目前研究中存在的问题和不足, 并对未来可能的研究 方向进行展望, 以期对相关研究者产生一定启发。 2 在线问答社区发展及信息质量评价相关 研究 2.1 在线问答社区发展概况 问答服务最早产生于美国。2001 年 8 月以前, Google 曾尝试建立一种回答问题的服务, 称为 Google Questions and Answers。这种服务由 Google 的员工通 过电子邮件答复问题, 每个问题收费 3 美元, 但只用 了一天就因为用户的需求超过资源的承受能力而取 消。2002 年 4 月, Google 重新启动了名为 Google Answers 的新服务[2]。Google Answers 采取用户提出问 题、专家进行解答的交互式问答服务模式, 并且用户 需为此支付 2.5 美元到 200 美元不等的费用, 这些专家 都是 Google 经过严格认证和选拔的。随着互联网普及 化, 许多网站开始提供类似的免费服务, Google 于 收稿日期: 2014-01-26 收修改稿日期: 2014-04-17 2006 年 12 月停止该项目[3], 但现在仍然可以访问 Google Answers 的数据库搜索查看以前的问答信息。 随后, 国内外出现了 Yahoo!Answers、百度知道、新浪 爱问知识人、搜搜问问等问答社区, 这些网站受到欢 迎并迅速发展, 用户数与问答数一直在持续增长。截 至 2012 年 7 月, Yahoo!Answers 称已有超过 3 亿的提 问, 平均每秒钟产生两个问题, 6 个回答[4]。作为最大 的中文互动问答社区, 百度知道自 2005 年成立至 2013 年的 8 年间, 回答问题数量 10 亿, 已解决问题数 量 2.35 亿个; 每日帮助 3 亿人, 相当于全中国人口的 1/4; 累计贡献过答案用户 5 000 万; 每秒百度知道解 决问题 14 个, 产生提问 16.5 个, 产生回答 41 个, 访 问用户 1 000 个[5]。 这些社区最佳答案由提问者选择或者用户投票产 生, 大多有一定针对普通用户的激励机制, 比如积分奖 励等。此类问答社区被认为是第一代问答社区, 只借助 了群体智慧, 并未真正形成用户之间的关系网络, 社交 性还不够强[6]。而近两年, 随着社交网站的发展, 以社 区、用户关系、内容运营为基础的社交问答平台在逐渐 兴起, 此类网站强调人际交流, 以良好的社区氛围吸引 相关领域的专