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医疗信息服务平台管理现状及展望 吉林大学中日联谊医院吉林长春130033 【摘要】目的：探讨19116人次通过12582医疗信息服务平台咨询所涉及 的健康问题。方法：通过电话、短信、广播、报纸等形式为咨询者提供健康咨询 和就医指导。结果：自2014年5月4日一 12月31日门诊就医患者平均月增长 17.05%,预约挂号增加43.76%,通过该平台直接预约挂号391人次。结论：加 强12582医疗信息服务平台管理工作，是增加门诊预约挂号比例、方便患者就诊、 提高服务质量的有利措施。 【关键词】12582医疗信息服务平台；管理；移动用户；健康咨询 【中图分类号】R95 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999 (2015) 9-0931-02 随着人民牛.活水平的不断提高，健康问题己提到议事日程，大多数人选 择有益健康的生活方式，更加关注健康，而边远地区群体还存在着严重的就医难 问题，为了解决看病难这一问题，吉林大学中日联谊医院与省农业综合信息有限 公司、移动公司吉林分公司井同搭建的12582医疗信息服务平台于2014年5月 4(=)正式开通，通过电话、短信等形式面向全省270万移动用户、1035万人口、 8715个行政村提供医疗咨询服务，实现了医患的有效沟通，平台工作8个月的 实践证明：健康知识得到极大普及、就诊流程明显简化，预约挂号人次大幅度提 高，门诊量显著增加，疑难病患者比例增加，常见病多发病在协作医院就诊，改 变小医院门可罗雀，大医院资源不能共享的浪费现象,推进卫生事业改革及发展, 现报告如下： 1 12582医疗信息服务平台职能 1.1 12582医疗信息服务平台(以下简称平台)的搭建过程吉林大学中日联谊 医院、吉林省农业综合信息有限公司、移动公司吉林分公司共同搭建。此平台是 在吉林省农业信息网开通10年、吉林省农信通信息平台开通4年的基础上发展 的12582医疗信息服务平台。农信通信息平台具有很高的公信力。而12582医疗 信息服务平台进一步为用户提供：健康咨询普及健康知识；协助预约挂号选择专 家，指导患者就诊，为疑难病患者解决会诊问题。 1.2平台开通形式 平台通过建立呼叫中心及吉林省“省-市（州）-县（市）-乡（镇）-村” 医疗信息服务体系，以“语音、短信、手机APP应用、远程视频诊疗”等形式 面向全省公众开展医疗问题咨询、预约挂号、诊后跟踪指导、健康档案查询等医 疗信息服务咨询。平台的基本框架为吉林大学中日联谊医院面向县、乡、村等医 疗机构，通过移动公司、话务员，应用数据库，向12582会员传递医疗信息，达 到相应0的。 1.2.1电话作为最直接的医患沟通手段，对简单寻医问药需求直接答疑收效快， 深受咨询者欢迎；对病情复杂的指导其就医，帮助预约专家，真正解决患者就医 难这一问题。 1.2.2短信为另一种沟通形式，可回复不冋吋间段的咨询内容。直到解决问题为 止，涉及内容复杂的再通过电话冋复。 1.2.3报纸、电视、广播健康教育手段独特，业务伸展性极强。零公里报纸以大 半个版面的篇幅刊登出诊医生信息、预约挂号、医院及科室简介、专家特长、新 技术、新疗法、不同科室疾病、疾病预防等健康教育内容。报纸能够辐射全省 8715个行政村；电视综合频道每天3.5小吋向全省播出；FM97.6兆赫吉林乡村 广播每天1小吋直播，获取方式简便，落地性更强，线上线下相结合，覆盖范 围全面，吉林省乃至全国独家首创。 2平台作用 咨询平台后直接选择科室诊治简便快捷随着医院规模的不断扩大和 临床学科越来越细，患者选择哪家医院、哪个科室采用哪种方法就诊是非常困难 的事情，通过咨询平台问题就可以迎刃而解。具体体现： 2.1通过咨询平台了解医疗常识性知识，提高保健意识，促进健康。 2.1.1亚健康状态群体通过改变不良生活方式，调整饮食结构、保健、合理运动 及药物治疗，可以足不出户恢复健康。 2.1.2小病患者择近就医，组织专家定期义诊，遇到问题迎刃而解。 2.1.3疑难患者当地转诊，平台协助预约挂号，就诊过程直接，保证就诊质量。 既保证基层医院的业务水平提高，又保证大医院资源不浪费，在一定程度上解决 百姓“看病难，看病贵”的问题。 自2014年5月4日至12月31日通过平台向全省农信通用户发送平台宣传短信 每周3次，共计90条，每条短信文字55字以下。 2.2咨询短信、电话、门诊量、门诊预约量与平台的关系见表1-3 2.2.1根据季节发放短信内容在盛夏季节，尤Jt?世界杯开赛期间发放中暑、胃 肠道疾病、流感、心脑血管等疾病；在寒冷季节发放心脑血管、呼吸系统及过敏 性等相关疾病。 2.2.2根据农村患病群体常见病及多发病情况发放短信疼痛、心脑血管疾病、 高血压、糖尿病、痛风，呼吸系统疾病及皮肤科疾病等。 2.2.3根据专家答疑内容发放引导短信