把用户留住APP平台的用户体验经营平安版.pptVIP

用户体验差的罪魁祸首 非日常需求 信息过载 频繁更新 系统不稳定、闪退 加载时间长 同质化严重 用户体验差 BUG 符合用户体验产品的5个层次 表现层 视觉呈现，用户看到的是一系列的界面，一般来说由文字、图片、flash等元素组成，保障用户的流畅使用，用户界面清晰，并保持页面一致性。 框架层 页面布局，包括界面设计、导航设计、信息设计，设计的目的是减少用户学习成本，并恰当应用各种互联网元素。 结构层 交互与信息设计，用来设计用户如何到达某个页面，在用户操作之后能去什么地方 范围层 对需求的整合，包含产品的各种特性和功能，根据产品战略，圈定产品该有和不该有的功能，并给定具体规格。 战略层 自身目标与用户需求，决定了产品的目的及用户群，一个成功的产品，既要符合用户期望，也要符合公司目标。 60秒效应：用户对APP的印象在60秒钟内就决定了，如果在60秒之内用户无法找到你的亮点，或者说他急需解决的问题你无法解决，就可能会直接把你删掉，或者无限期打入“冷宫”，用户第一眼就能够找到自己想要的东西，快速有效地解决问题。 通过生动的故事、吸引眼球的动效、场景化的图片、语音引导及视频小短片等方式告知客户功能设置，便于客户寻找。 界面突出核心功能及活动 抓眼球——精简页面 遵循60秒效应 解决方案 简化页面设置，不常用的功能隐藏； 同期活动主推1-2个，向客户推送或是放在最醒目的位置。 设置新颖、及时的新手引导 APP总要跟用户交互，交互过程应当尽量让人感到愉悦，要做到令人愉悦，就必须认清自己的用户群体，根据他们的特征喜好不断增加细节元素。 客服视频连线互动交流 用户运动信息多样化呈现 有意思——让用户感觉APP是活的 解决方案 平安人寿E服务APP可嵌入在线视频客户服务功能，在线解答客户及业务员的咨询 将用户数据进行多样化呈现，如计步数据，可显示轨迹、消耗热量、一段时间内的数据对比等，朋友圈可发起位置共享和实时PK，增加互动和趣味性 利用后台收集的用户操作喜好的大数据，未来在用户主动操作之前，识别到用户的需求，过滤掉其不感兴趣的内容，同时还能友好的给出最快捷的解决方式，以实现智能推送。 解决方案 识别用户的 点击产品：推送相关一系列产、寿险、理财等产品； 使用功能：推荐客户将常用版块添加到登陆直接跳转区； 阅读习惯：根据客户阅读习惯推送相关文章资讯； 地理位置信息：告知附近合作商户及优惠。 通过大数据进行后台分析，主动向用户推送个性化、引导式、更有价值的产品、活动等信息。 存在感——利用大数据提供主动服务式推送 生物识别 压感触控 语音指令 高富帅——利用高科技植入智能基因 生物识别 登陆环节 免去手工输入用户名、密码，简单快捷、安全性高 支付环节 利用生物特征进行支付认证 数据采集 利用APP进行用户生物识别数据上传收集，有助于建立客户数据库以应用于客服中心等实际场景下的客户身份识别。 应用猜想 01 02 03 04 05 06 指纹识别 声音和签字识别 面部识别 虹膜识别 视网膜识别 静脉识别 手掌几何学识别 压感触控 什么是压感触控（ Force Touch ）？ Force Touch 是 Apple 用于 Apple Watch、全新MacBook 以及全新 MacBook Pro 的一项触摸传感技术，设备可以感知轻压以及重压的力度，并调出不同的对应功能。 不仅能识别每一次触碰，还能感知力度，从而为你的操控开拓出全新的空间。 应用猜想 快捷操作 可以利用压感触控在APP使用进行加速、倒带、抽奖等快捷操作 地图导航 在某个兴趣点上稍微重击，应用会立即开始导航 特定功能 在主屏上用一定力度按压某些应用，还能够进入应用的某些特定功能。 语音交互 应用猜想 语音搜索 语音指令 智能对话 语音翻译 01 语音搜索 03 智能对话 02 语音指令 04 语音翻译 很好记——登录功能简单一致 增加指纹、语音等生物识别登录选项； 所有APP只用一次注册，一个账号即可登录； 将登录和注册整合，每一步骤都只有一个表单，注册和登录没有任何冲突。这样避免了”用户已存在”然后又要重新填写表单的不良体验，在流程上有很大的优化。 各个平安开发的APP均需要注册登录，很容易忘记用户名、密码，导致用户体验较差甚至放弃使用APP。 改善建议 用户操作后希望立马得到回应，但总有些情况下，后台需要一点时间等待操作完成，需要用户等待，而无任何提示的“菊花转”往往会让用户失去耐心。 不烦躁——优化进度条 平安人寿E服务APP的加载页面容易引起用户等待不耐烦从而关闭页面 设计APP动漫代言人形象，随时给予用户指导和提醒； 用动漫人物小动画形式缓解用户等待焦躁； 在背景处显示图形，反映完成百分