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关于门诊药房医患纠纷的几点体会 (东阳市人民医院浙江东阳322100) 【摘要】对于门诊药房服务中存在的医患纠纷的发生原因以及如何预防和处 理进行探讨。 【关键词】医患纠纷；药房服务；体会 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231 (2016) 19-0252-02 医患关系是患者、家属与医生、护士医院各级各类人员之间的关系，是社会 人际关系的重要组成部分。医患关系紧张是医疗纠纷发生的最直接原因。随着人 民生活水平的不断提高，人们对健康的需求及维权意识也在逐年的增强，医疗纠 纷的发生也呈逐年上升的趋势［1］。药房是患者医疗活动过程的最后环节，关系 着患者的牛.命、医务工作者的荣誉、医院的声誉，也是最易发生医患纠纷的场所。 笔者对8所医院的医护人员、患者725人进行问卷调查，认为目前医患关系和谐 与比较和谐的占43.7%,而认为目前医患关系紧张和比较紧张的占领36.8%,认 为医患关系容易处理的占39.1%,而认为医患关系不容易处理的占32.3%,解决 医患纠纷对提升医院的整体形象、提高患者的满意率、为患者构建和谐的就医环 境意义重大。综合几家医院的情况，笔者主要就门诊药房发生的一些医患纠纷对 产生的原因及如何预防、如何解决做了一个大概的总结。 1.医患纠纷产生的原因 1.1业务量的不断攀升 业务量的不断攀升，造成差错相应增多，同时促成了医患纠