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第三章、招标项目技术、商务及其他要求 一、项目采购清单及参数配置要求 序号 名称 技术参数配置及要求 单位 数量 1 ACD排队机——媒体服务器 ★1.1.1、媒体服务器采用PC server架构；工作于ESS模式，含4个坐席许可 1.1.2、媒体服务器配置双机备份能力； 1.1.3、媒体服务器的操作系统采用Unix或Linux系统等稳定可靠的操作系统； 1.1.4、内置ACD排队功能，提供内置智能呼叫路由排队分配功能，在CTI服务器故障情况下，交换机可以独立完成呼叫的路由、排队、分配、处理等功能； 1.1.5、媒体服务器内嵌较强的电话会议功能，在不添加额外交换机硬件设备的情况下，提供内置多达六方的电话会议功能，可建立的六方电话会议数量不少于50个； 1.1.6、支持同一用户固定电话分机和手机的联动功能，即来电时可对同一用户的固定电话分机和移动手机（不论那种标准）同时振铃，以支持人员的可移动性，满足专家坐席、二线坐席等特殊人员的需求 ★1.1.7、近三年（2012年-2014年），Gartner呼叫中心魔法象限评级中，应标品牌必须均位于领导者象限。（注：ACD排队机的制造商，必须提供盖鲜章的证明文件。） ★1.1.8、支持H.323、SIP协议；支持1号信令、PRI信令；支持模拟中继和数字中继；支持电话、短信、传真；支持模拟座席、IP座席和模拟/IP混合座席。 1.1.9、配置4个数字分机座席。 1.2售后服务要求 1.2.1提供原厂商1年有限质保及1年免费上门服务； ★1.2.2要求提供原厂针对本项目的授权书（原件）及原厂针对本项目的售后服务承诺函（原件），盖鲜章，复印件无效； 台 2 2 ACD排队机——媒体网关 ★2.1.1、兼容以省厅AVAYA S8800交换机为中心点的H.323组网方式，并必须实现跨H.323中继的姓名透传。 ★2.1.2、为保证兼容性，必须与“ACD排队机——媒体服务器”同一品牌。 2.1.3、媒体网关与媒体服务器之间，采用IP网络交换机连接。即ACD排队机采用NGN架构，媒体控制（媒体服务器）与媒体处理（媒体网关）分离结构设计。 2.1.4、同一媒体网关可同时支持数字分机、模拟分机和IP分机； 2.1.5、同一媒体网关可同时支持支持中国1号信令、ISDN PRI信令、QSIG信令、IP信令(H.323和SIP)； ★2.1.6、配置16路H.323中继许可，与省厅AVAYA S8800排队机互联。 2.1.7、配置1个E1中继，配置8路模拟中继，与本地运营商互联。 2.2售后服务要求 2.2.1提供原厂商1年有限质保及1年免费上门服务； ★2.2.2要求提供原厂针对本项目的授权书（原件）及原厂针对本项目的售后服务承诺函（原件），盖鲜章，复印件无效； 台 1 3 CTI系统 3.1.1、系统支持MySQL、SQL Server、ORACLE等数据库； 3.1.2、支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换 ； 3.1.3、提供二次开发接口和技术支持 3.1.4、支持根据用户按键选择、技能分配、座席状态、最长空闲时间等条件进行智能排队； 支持座席技能分级功能； 3.1.5、具备黑名单和白名单的功能，对黑名单的处理支持不转座席直接挂断、播放某一固定语音文件等方式； 3.1.6、支持座席之间的语音和数据的同步转移； 3.1.7、配置4个座席许可，4个报表许可； 3.2售后服务要求 3.2.1提供1年有限质保及1年免费上门服务； ★3.2.2跟省厅以H5标准JAVAscript控件技术标准开发的工单系统能够无缝对接 套 1 4 IVR系统 4.1技术参数及配置要求 4.1.1、支持自动应答呼叫、自动语音报读、语音引导和语音文件的存储等功能； 4.1.2、提供图形化的流程编辑界面和模拟调试环境； 4.1.3、根据不同的拨入号码启动不同的业务逻辑，支持多流程同时在线运行； 4.1.4、流程能够在线修改，更换流程时不影响现有系统的运行； 4.1.5、在IVR流程中可设置录音或留言节点； 4.1.6、通过代理访问多种外部数据库，有将此数据二次处理的功能； 4.1.7、可以调用CTI服务器提供的API接口函数，提供编程接口； 4.1.8、配置4个IVR许可； 4.2售后服务要求 4.2.1提供1年有限质保及1年免费上门服务； ★4.2.2跟省厅以H5标准JAVAscript控件技术标准开发的工单系统能够无缝对接 套 1 5 坐席专用话机 ★5.1.1、配置2芯线缆ISDN数字话机（RJ11接口），要求这些话机具备免提扬声器（全双工）、静音键、音量调节键、保持键、会议键、转移键、四向导航键、耳机/话柄切换键等。 ★5.1.2、坐席专用话机与ACD排队