技术准备度在消费者感知和采纳移动应用程序中的作用-管理科学与工程专业论文.docxVIP

国内图书分类号：C93—03 国内图书分类号：C93—03 密级：公开 国际图书分类号： 西南交通大学 研究生学位论文 年 姓 名 塞』捡蓥 申请学位级别 笪理堂亟± 专 业 笪堡型堂皇工猩 指导老师 翅培教援 二零一五：卜q：一--月一令一丑 月 万方数据 Classified Classified Index：仁侣一。弓 U．D．C： Southwest Jiaotong University Master Degree Thesis THE ROLE OF TECHNOLOGY I冱ADINE S S 烈CUSTOMERS’PERCEPTION AND ADOPTION OF MOBILE APPLICATION Grade：2012 Candidate：Liu Yirong Academic Degree Applied for：Master Degree Speciality：Management Science and Engineering Supervisor：Pro．Hu Pei Mar．，2015 万方数据 西南交通大学 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1．保密口，在 年解密后适用本授权书； 2．不保密嘭使用本授权书。 (请在以上方框内打“√”) 学位论文作者签名：引、临凑 指导老师签名：—乇爿 日期：功f弓．f7·b 日期 万方数据 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 结合已有理论和研究成果，关注之前学者研究较少的技术准备度在消费者感知移 动应用服务质量和采纳移动应用中的作用，其中感知移动应用程序服务质量为中介变 量，并加入外界刺激作为调节变量，现在，媒体宣传随处可见，但是很少有人研究它 对消费者采纳行为的影响。结合实证分析的方法，进行问卷调查并用结构方程模型等 数据处理方法对数据进行处理，检验了根据理论分析提出的假设，验证感知移动应用 程序服务质量在消费者采纳移动应用程序行为意图中的中介作用，验证了外界刺激在 技术准备度和行为意图之间的调节作用，并分析了不同技术准备度得分的消费者人群 对移动应用程序采纳行为意图的不同。研究结果对扩大技术准备度的研究领域进行补 充，并且对服务提供商的未来营销策略提供参考。 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰 写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中作了明确说明。 本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。 学位论文作者签名：训恤壁 日期：Zol9．易名 万方数据 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘 要 科技的日益发展和移动智能设备的普及，促进了移动应用程序的发展，手机银行、 手机购物、手机打车等移动应用程序服务不断推陈出新。当某类移动应用程序新推出 市场时，引领时尚的消费者会第一时间体验新推出的移动应用程序服务，随着良好使 用体验口碑的传播，越来越多的消费者逐渐开始使用备受好评的移动应用程序，移动 应用程序的使用时间呈现出前后不一的差别。人们这种有差别性的选择最终会影响企 业的利益，企业针对这种现象，区分消费者类型，对不同时期、不同类型的消费者有 针对性的进行营销，高效利用有限资源显得格外重要。基于此，本研究引入技术准备 度，探索不同类型消费者感知和采纳移动应用程序的不同。 本研究旨在讨论科技准备度与消费者感知和采纳移动应用程序的关系，并在此基 础上引入外界刺激作为调节变量。现有的有关理论来自市场营销、心理学和信息系统 领域，根据相关理论的梳理和归纳提出关于技术准备度、感知移动应用程序服务质量、 行为意图、使用行为和外界刺激五者之间的研究假设并构建理论模型、采用结构方程 模型检验研究假设，最后探讨不同技术准备度消费者感知移动应用程序服务质量和行 为意图之间的关系。 研究结果表明，技术准备度与感知移动应用程序服务质量正相关；技术准备度与 行为意图正相关，并且在技术准备度的四个维度中，创新性和乐观主义对感知移动应 用程序服务质量和行为意图的正相关得到了证实；感知移动应用程序服务质量与行为 意图正相关，并且感知移动应用程序服务质量是技术准备度和行为意图