护理沟通与和谐课件.pptVIP

* 快乐的源泉来自自己，而非他人！ “事业成功与否，关键在于如何处世做人。” * 古人言：「临事肯替别人想，是第一等学问。」 打开处世之道的第一把钥匙：“与人共事，礼让为先” 绝妙的沟通艺术：智者，创造机会，胜于发现机会 在一次军事演习中，一位高级将官，由驾驶兵开着他的吉普车，到处巡视演习的战场。来到了一处泥泞的黄土斜坡，吉普车的轮子，卡在黏稠的黄泥巴里，动弹不得。将官看到有几个浑身泥浆的士兵。便开口问他们：「部队正在练习中，演习视同作战，你们怎么会在这里摸鱼呢？」一名士兵回答道：「报告将军，我们是经过裁判官判定，已经阵亡的士兵，不能再参加演习，所以才会坐在这里！」 将官满意地点头说：「很好，看来你们很遵守纪律。来，过来帮我推推吉普车，好让我们可以离开这里！」那名士兵又答道：「报告将军，对不起，我们是已经阵亡的士兵； 演习视同作战，按道理来说，我们是无法为你推动吉普车的。」将军马上反应过来「好，驾驶兵，你去那边拖他们那几条尸体过来， 垫在我们的吉普车底下，好让我们可以赶快离开这里！」几个懒惰的阿兵哥听将军这么说，连忙站起身来，开始用力去推吉普车…… 深具智能的将军，完全了解人性当中最深层的微妙之处。最有效率的沟通方式，并不是喋喋不休式的唠叨， 而是能够真正针对需要，一针见血地切中目标。 * 未来领导人具备的 14 个特点。 十全十美的领导者──如果真有其人的话──将是从全球角度考虑问题、把握机会、创造共同理想、培养及重用人材、尊重文化差异、建立团队意识和伙伴关系、锐意改革、通晓技术、鼓励富于建设性的挑战、确保顾客满意、取得有竞争力的优势、显示个人的领导才能、与领导层通力协作、有正确价值观念的人。这个清单简直长得吓人。我只想再加上一项：“具有生理和心理耐力。” 从不说：“我们过去没有经验”、“我们的资源有限”、 “这是整个大环境的问题”等话语推托的领导者，缺乏领袖的养成过程，无力带领部属走出不良的环境。 * 您懂得感情管理吗？—把激发工作激情当成一个领导人的职责 1、不能在与人接触时体察别人，并适度表现自己； 2、忽略别人的权益与需求，无从在人际间建立起分忧或共乐的亲密关系； 3、既不能感人之所感，也不能知人之所感，因而也得不到别人的感情回应； 4、与人交往时过分患得患失，因恐惧失败心理的影响，而导致对社会生活的退缩与逃避； 5、对人无信心，与人交往不能坦诚相对，不能表露自己的特点，因而无从获得对方的欣赏与尊重。 * 书写沟通记忆的窍门=陈记忆犹新时阅读笔记。 卡耐基说：现代成功人士80%都是靠一根舌头打天下。 * 倾听==考试是的审题。 * * 对大家较感兴趣的“说NO的技巧和艺术”做一个小小介绍： （1）选择适合的场合和环境 （2）在说NO前肯定对方的优势 （3）要善于给对方留“台阶” （4）巧妙运用否定词，可以委婉或先肯后否 （5）通过暗示来拒绝 （6）用沉默表示拒绝 （7）用拖延表示拒绝 （8）用推托表示拒绝 中华民族有着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝，更有灿烂美丽的唐、宋文化 现代护理沟通艺术 护理沟通与和谐 大理学院附属医院 主管护师 杨春芳 外六科-杨春芳 外六科-杨春芳 和谐是当下最流行和使用频率最高的词语，人们都在说：社会和谐,人与人和谐，集体和谐，家庭和谐，医患护患和谐等等。 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” —— 美国著名未来学家奈斯比特 外六科-杨春芳 外六科-杨春芳 一个人成功的因素75％靠沟通，25%靠才能与知识。  你个人的成功往往并不取决于你的知识，而取决于你如何与他人交流你的知识。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 外六科-杨春芳 护理工作中您如何处理以下问题 当你要床头接班时，交班人急着要走 ? 护理记录单上，你交给接班者是伪造的信息？ 同事间相互拆台 ? 病人及家属问到你不知道的问题 ? 怎样理解操作与沟通的统一性 ? 沟通也是一种治疗和护理手段吗 ? 如何告诉病人“坏消息” ? 外六科-杨春芳 沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。 沟通是一种感知。 沟通是磋商共同的意思 。 沟通是工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满。 沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 。 沟通是人与人之间关系的一种放大。 何 谓 沟 通 外六科-杨春芳 一、沟通者应具备的素质 1. 值得信赖； 2. 待人忠厚； 3. 热心且富感情；4. 爱