商业银行全面质量管理课件.pptVIP

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2019-04-18 发布于贵州
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商业银行全面质量管理课件.ppt

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商业银行管理学第二版,中国金融出版社主编:彭建刚;第十七章商业银行全面质量管理;本章目录;学习指引;第一节商业银行的经营责任制与全面质量管理;一、商业银行经营责任制;二、商业银行全面质量管理;第二节商业银行全面质量管理的基本方法;一、“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法;一、“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法;“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法（续）;八个步骤;二、商业银行全面质量管理常用的几种统计分析方法;排列图法;排列图法(续);排列图法(续);因果分析图法;分层法;散步图法;统计分析表法;第三节商业银行信贷资产的全面质量管理;一、调整商业银行内部机构并重新确定工作关系;二、商业银行信贷资产全面质量管理的实施基础;三、商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;第四节 ISO9000与商业银行管理;;一、商业银行推行ISO9000标准的可行性;ISO9000标准的精髓;银行业与制造业的相似之处;商业银行推行ISO9000标准的目的;二、ISO9000标准质量管理体系内容;三、商业银行推行ISO9000标准的原则;四、商业银行推行ISO9000标准的步骤;第五节案例分析;复习思考题