如何与员工沟通2015.2课件.pptVIP

1 沟通能力培训—1(如何与员工沟通） 目 录 三、如何与员工沟通 二、有效沟通的技巧 一、沟通的定义、要素 1、定义：为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、沟通的三大要素 A、明确的目标 B、共同的协议 C、信息、思想、情感 一、沟通的定义、要素 沟通的渠道与方式： 沟通的方式 A、语言的沟通方式： 口头、书面、图片 B、肢体语言的方式： 手势、脸部表情、眼神、姿态、声音 肢体语言的组成： 目 录 三、如何与下属沟通 二、有效沟通的技巧 一、沟通的定义、要素 游戏时间：活动.ppt 案 例： 早上10：00时，张领班安排新员工小李清理50号包间电磁炉的卫生，正在安排时接到上级通知马上到办公室参加会议，张领班只简单说了一下就匆匆忙忙离开了。待开完会后，张领班去检查时发现小李只擦了电磁炉的表面，未对电磁炉内框边缘进行清理。 讨论：张领班对小李所做的卫生满意吗？为什么？ 案 例： 张领班因工作关系与李领班发生了口角，心情很不好；这时，员工小王因家里临时有事急需请假，当他找到张领班刚说下午要请假时，张领班说“晚上那么忙，请不了假。”一口回绝了小王，小王很郁闷的走开了。 没过几天，小王提出了辞职。 讨论：小王为什么要辞职？ 1、时间太短 2、情绪不好 3、沟通方式不佳 沟通失败 的原因? 沟通的双向性 沟通的三个行为： 说：说的清楚 听：听的明白 问：不懂就问（没有听清楚、没有理解、 想得到更多的信息） 沟通的程序： 游戏感悟 有效沟通的技巧： 1、 有效沟通的特征： 目 录 三、如何与员工沟通 二、有效沟通的技巧 一、沟通的定义、要素 我们与员工之间的关系： 工作伙伴； 朋友关系； …… 沟通在我们工作中的重要性: 掌握员工的思想动态，适时调整员工的工作状态，增强部门凝聚力； 能够传递有效信息，保证信息上传下达； 能够准确了解员工的优点和长处，从而针对性地布署工作； 什么情况下，需与员工进行沟通？ 一）给下属下达任务时，明确告知工作内容； 二）下属工作中出错或工作状态不佳时； 三）员工被误解，心情不好时； 四）员工传播公司负面信息时；  一）给下属下达任务时如何沟通？ 5W2H: Who（执行者） What（做什么） Why(为什么) How（怎么做） When （时间） Ｗhere(地点) How many(工作量) 1、正确传达命令的意图，遵循5W2H，并告知检查时间； 2、下属在接受工作时，要求对重点内容进行记录。 3、下达完任务后，要求下属对重点进行复述；若有遗漏，立即进行补充并强调重要性。 4、关心下属是否有困难，并给予积极的语言进行鼓励。 如何使部下积极的接受命令： 给下属下达任务时需注意： 练习一：给下属下达任务 中午，50号包间已预定接待VIP客人，张领班安排小王11：00点前将包间卫生清理干净，特别是电磁炉的卫生，领班如何与小王沟通？ 5W2H：Who（执行者）、What（做什么）、Why(为什么)、How（怎么做）、When （时间）、Ｗhere(地点)、How many(工作量) 二）当下属工作中出错或工作状态不佳时如何沟通？ 首先关心下属； 对员工工作中优秀的方面进行肯定； 针对员工工作中存在的问题了解具体的原因； 了解原因后，明确指出因工作中存在的问题或状态不佳对工作带来的影响； 根据下属反映的问题共同想办法进行解决或给予建议； 若下属提出的需求有违背公司规定，明确告知下属按照公司规定执行，超出个人权限的上报上级后及时回复员工。 对下属接下来的工作进行明确要求，并用积极的语言鼓励员工。 提出批评的五步法： 批评下属的技巧： 练习二： 小王近段时间表现很差，经常迟到，工作状态也不好，上级安排的工作都不能及时的完成，你如何与该员工进行沟通？通过沟通希望他有改进。 注：小王曾是优秀员工 案例分析： 首先找到小王，在一个独立的环境与其沟通，先关心员工并了解近段时间的工作状况；对小王在工作中表现优秀的方面进行肯定，再明确指出小王目前所存在的问题，分析现状，让下属引起重视；再一起与小王共同想办法解决问题。鼓励下属，通过努力一定会做好。 练习三： 在临近春节或者是餐饮旺季时，有下属要辞职，且不批离职将会按照不正常程序离店，在这种情况下如何与该员工进行沟通？ 案例分析： 沟通环境：独立的环境，双方可以坐着，提供茶水。 沟通目的：了解辞职的原因，通过沟通，下属不辞职或是通过请假来打消辞职的想法； 沟通方式：面对面语言沟通 沟通话题：先关心员工并了解下属辞职的原因，对下属的工作或优点进行肯定。 达成一致：不违背公司的规定或个人权限下解决下属提出的合理要求，以达到员工不辞职的目的；