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东华大学学位论文原创性声明
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日期: 年 月 日 日期: 年 月 日
摘要
摘要
摘要
随着市场经济的发展,企业的销售和管理模式发生了变化,由企业导向 性向顾客导向性转变,顾客成为企业争夺的资源。在此背景下,客户关系管 理理论被引入中国,被在企业得到了成功的应用和发展。互联网时代,企业 客户关系管理的成本降低许多,在各行各业中应用更加广泛。随着经济的不 断发展,居民消费水平的提高,我国的酒店行业也在不断的壮大,市场竞争 非常剧烈。中国经济迅猛发展之后,酒店行业的模式同时发生了变化,转变 为以顾客为中心的模式。
本文以寰宇连锁酒店的客户关系管理为研究背景,通过大量的研究和实 践,深入考察寰宇连锁酒店客户关系管理的问题,结合客户关系管理的有关 理论,对寰宇连锁酒店客户关系管理的现状及需求进行分析,构建了酒店客 户关系管理的模糊综合评价模型,对其进行量化分析,最后给出了寰宇连锁 酒店客户关系管理的对策和保障措施。
本文的研究不仅丰富了客户关系管理的相关理论,同时为寰宇连锁酒店 的客户关系管理提供了借鉴和参考,具有非常重要的理论和实践意义。
关键词 连锁酒店 客户关系 模糊综合评价 客户满意度
I
Abstr
Abstract
Abstract
With the development of market economy, the sales and management of cooperate have changed from the enterprise guided to customer oriented, and customers have become the competition resources. In this context, customer relationship management theory was introduced into China, and it has been successfully applied and developed in the enterprise. In the age of the Internet, companies reduce the cost of customer relationship management many, the customer relationship management theory has more widely been used in various industries. As the economy continues to evolve, the improvement of the level of consumption, Chinas hotel industry is constantly growing, the market is highly competitive. Chinas rapid economic development, the hotel industry, while the pattern changed into a customer-centric model.
The paper picks out customer relationship management of Huan Yu hotel chain as a research background, through a lot of research and practice, in-depth investigation of Huan Yu Hotel Chain customer relationship management issues, combined with customer relationship management of the relevant theory, the Huan Yu hotel chain and customer relationship management needs of t he current situation analysis, customer relationship management to
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