开发社区经营推动组织发展.ppt

7月 社区电影晚会 社区放电是夏季由公司统一提供支持的活动 活动准备：1）社区内宣栏张贴活动信息 2）由各楼服务专员进行电话约访、面访 话术：我们定于*月*日*时在**处放映电影，届时还有抽奖活动，这是抽奖券，麻烦您填写一下。具体事项我们已经在小区公告栏张贴。到时候，请一定要参加！ 活动开展： 1）主持人开场 2）服务专员表演平安手语舞 3）近期新闻或产品信息 4）抽奖礼品展示 奖单收集 5）电影放映 活动结束后继续面访：您好！恭喜您在X月X日的晚会上获得幸运奖这是奖品，不知道您对晚会上介绍的产品是否有兴趣。（没中奖同样适用） 25 与社区合作，组织社区内的居民参与的文艺娱乐活动。 节目来源： 1）员工手语舞表演 2）社区内居民表演、老年合唱团、广场舞团 3）少儿客服节选拔节目 晚会流程： 1）社区领导致辞 2）员工手语舞 3）社区居民节目 4）抽奖 5）游戏 6）节目 晚会可以很好的沟通与社区居民的感情更可以为社区居民提供一个展示自己的舞台。 8月 社区纳凉晚会 26 （四）社区的日常服务及管理 27 1、客服报的使用 2、社区摆台咨询 3、社区员工管理 1、客服报的日常应用 客服报是日常社区经营的一项非常重要的工作，不仅可以定期接触客户，更可以通过客服报内容对公司一些重要事项向客户进行宣传。 1）递送频次：每月一次 2）递送范围：社区员工下辖所有楼住户 3）递送过程： 一般递送：您好，这是本月的客服报平安公司的客服节即将启动，其中少儿才艺比赛和少儿模特大赛非常适合您的孩子参加，如果需要报名可以联系我。 一般递送是针对关系相对比较一般的客户，将公司重点的近期新闻和工作用简单 的几句话进行概括并针对性的提出建议。 深入递送：您好，我是来送这个月客服报的，正好挺久没来了，顺便拜访一下，（……）公司资金客服节活动已经开展了，去年您家的X在活动中表现真不错，但可以没进入分公司复赛，今年要不要再来试试，多给孩子些锻炼的机会。 深入递送是通过客服报与客户联络感情，保持熟悉度，做公司的活动推荐，一般 针对熟悉度比较高的客户。 28 2、保险社区摆台 社区摆台主要分两个时段： 29 7-9月：户外摆台 10-6月：社区值班 每日 下午16：00-19：00 每周二、四 下午16:00-18:00 在社区服务站开展值班工作，解决居民日常保险问题，内容与摆台相同。 主要针对的是客户日常的保险需求，其中车险信用卡是比较容易开拓客户的手段。 通过活动建立信任，做到将社区内的车险全部涵盖，再给每位居民办理一张信用卡。后续保险不断渗透，可以达到全方位开发效果。 摆台内容： 1）保单咨询 2）车险咨询 3）信用卡宣传办理 4）理赔服务 5）公司新产品宣传 3、社区员工管理 1）客服报递送：固定15日前将所有客服报投递完毕。 2）摆台值班：分组值班，每组选派老员工为组长进行考勤，区主任、课长抽查，对不规范不合格摆台，进行取消摆台资格一周的处罚。 3）客户分配：社区服务都是以楼为单位，个人经营统一管理。客户资料的收集统一进行，后续服务全部按照楼号对应的服务人员进行分配。坚决禁止私自的客户经营行为，为社区客户经营的规范性提供保障。 30 谢谢 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 深耕细作 永续经营 ——社区经营推动组织发展 （一）社区经营的意义 （二）如何开发社区 （三）社区主题类活动开展 （四）社区的日常服务及管理 1 分享大纲 （一）社区经营的意义 7 1、解决客户的问题 2、解决新人的问题 3、解决发展的问题 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 1. 社区内住户集中： 社区内居民集中，如果可以集体开发将极大减少员工开发客户的时间成本和交通成本。 2. 社区内住户相对稳定： 社区内客户相对稳定，利于通过主拓活动建立后续的信任关系。不会出现“一面”客户的的问题，可以持续经营追踪。 3. 社区内住户经济条件接近： 一个社区内（由于房价、物业等因素一般选择的住户的经济条件也比较接近,能够保证一个最低的普遍标准）客户经济条件相对接近。 4. 社区内客户之间熟悉度相对较高 社区内间客户间熟悉度高，容易形成口碑效应，通过一次成交形成关系网内的客户转介绍。 1、社区可以