客服工作沟通新单续期会办单.pptVIP

布局之美 * 图形运用 2015年 4月 新单环节 续期通知 会办单跟进 赠值活动 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第一章 第二章 第三章 Contents Page 目录页 第四章 新单环节 一、号码录入准确性 人工录入错误； 提供空、错号； 长期关机； 拒绝XX等 二、提供客户虚假信息 新单生效短信通知失败 新单犹豫期回访首访失败 递交监察部 纳入“灰名单” 新单环节 新单犹豫期回访要点： 1、销售人员熟知新单回访流程，引导客户接受回访，即回执递交公司核销次日生成任务，2-3天内XX回访； 2、重要客户提前预约。如即将出国、聋哑人、客户特别指定时间回访等情况。 工作人员：XX 电话：XX 续期通知 销售人员服务支持短信 销售人员续期交费提醒 销售人员催交费通知 销售人员续期转账不成功通知 销售人员保单失效通知 销售人员保单永久失效通知 应交费日前5天 失效日前5天 划账不成功次日 永久失效日后5天 失效日后5天 交费类 付费类 应付日前5天 满期日前5天 付费转账不成功次日 1 销售人员 生存金给付 通知 2 销售人员 满期保险金 给付通知 3 销售人员 付费转账 不成功通知 及时掌握保单收付费信息，用优质服务赢得销售机会！ 1 2 3 4 5 续期通知客户信息收集要点 1、引导客户持本人有效身份证件至柜面办理客户信息变更手续。 2、投保人手机号码变更需在保单生效对应日前6天完成变更。 3、部分集团保单续期通知以应缴月首日为界点，提前5天通知。 工作人员：XX 电话：XX 2 收到会办单后，第一时间联系客户，跟进服务。（呼入—当天处理完结；呼出—2个工作日内处理完结） 3 销售渠道反馈处理结束后， 客服人员再访客户，确认客户“无疑义”方可结案 会办单跟进 1 销售人员认真解读、了解客户反映的问题或诉求。 工作人员：XX 电话：XX 增值活动 即将拉开帷幕 2015.4-2015.8 报名抽奖：客户在省分公司微信报名均可参与抽奖。 交画有礼：报名成功后客户上传画作电子版，择优送礼 获奖有礼：市、省、总级评选 616客服节（计划万人徒步健康行） XX大讲堂（教育、养生） 金、钻卡生日礼、体检礼（每次活动必须100%回复满意短信） VIP客户增值服务活动参与率100% 增值活动 工作人员：XX 电话：XX