营销员晋升培训班1我是客户经理.pptVIP

以绩优为基础进行组织发展 的精英团队长 目标二 你准备 去向何方？ 路在前方，路在脚下！ 课程回顾 THANK YOU “持续学习”主要分为三个方面：不断完善自身、学习产品知识、学习金融知识 * 养成良好的工作习惯主要体现在三方面; 按时出勤：出勤是基石，是“学习”的最佳途径，可以让我们及时了解公司的最新营销政策，学习新知识，提高专业技能； 坚持拜访：拜访是保险销售过程中的基础动作，只有在不断的拜访过程中，才能逐步深入了解客户的需求，与客户深入沟通保险理念，最终成功签单； 坚持客户管理：客户名单是我们永不枯竭的资源宝库，做好客户清分，整理已成交和未成交客户名单，并对未成交客户进行重点关注和追踪； * 心态决定状态，习惯成就未来，良好的心态是事业成功的前提，作为一名优秀的客户经理，我们应该具备以下心态： 积极乐观：积极面对工作中的困难和挫折，把客户的拒绝当成进步的阶梯，乐观坚持，不断成长； 大度谦逊：对待身边的人要“舍得”只有“舍”才会有“得”，放低自己，主动向别人学习 心怀感恩：常怀感恩之心，感恩公司给予我们成长和交流的平台，感恩公司对我们的悉心培养； 此处讲师可添加正能量的小故事，使学员深入领悟心态的重要性。 * 作为一名客户经理 未来的职涯目标是怎样的呢？ * 客户经理发展的一个方向是以绩优为基础，服务于高净值客户的财富规划师，为客户的生命健康提供保障，同时帮助客户实现家庭财富的保值增值，实现客户的财富和规划师的职业生涯共成长 * 明确两条路径的发展优势，引导以绩优为基础的组织发展， * 我是客户经理 **保险制式培训体系——营销员晋升培训班 讲师介绍 一、客户经理角色定位 二、客户经理职业要求 三、未来发展职业目标 目录 CONTENTS 第一章 客户经理角色定位 第一章 恭喜您成功晋升 客户经理 客户经理的角色定位 我们是—— 服务于客户全生命周期的专业销售人员 满足市场新需求 全生命周期的服务需求 多元化的服务需求 个性化的服务需求 专业化的服务需求 服务于大众客户 满足公司发展要求 第一章 客户经理职业要求 第二章 工作习惯 诚信经营 专业能力 持续学习 阳光心态 客户经理职业要求 诚信是立世为人之道 诚信是立身处事之本 经营 客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务，确保客户知晓其所购买的保险产品的完整内容，坚决杜绝虚假陈述、隐瞒真相、误导客户、违规承诺等行为。 —《保险从业人员行为准则实施细则》 消费者不认同：理赔难、销售误导！！ 从业人员不认同：没地位，没自信！！ 社会不认同：为揽业务，弄虚作假！！ --中国保监会主席 项俊波 产品说明—以客户能理解的方式描述产品的特点、收益、费用的信息 产品设计—熟练且条理清晰的为客户讲解产品，解除客户疑虑，真正符合客户需求 保单成交—在客户表示购买产品时，不得故意隐瞒承保条件，不得误导客户 营销员诚 信 守则 1 2 3 某公司两全分红型产品，如果采用5年交费，年交保费10万元，可选择保险期间15年、20年、30年，保险责任含身故保险金和满期生存金两部分，满期生存金只有在满期时才能领取。因意外或疾病导致的医疗费用属于除外责任。 营销员小李向王先生推荐该产品，并介绍拥有了该产品就可一生无忧，可解决将面临的健康、意外等风险，需要用钱时还可随时领取。 思考一下： 1. 小李的销售过程中有哪些行为是不合规的？ 2. 将会导致什么样的后果？ 案例分析 懂专业 01 02 03 精销售 会服务 能力 最新行业监管政策 行业数据报表 同行业其他公司动态 精准掌握行业动态 懂专业 1 投资基础知识 银行业务 股票证券 债券基金 不断学习金融知识 **产品体系 产品组合 同行业产品 熟练掌握产品知识 * 精销售 2 积极转变销售模式 精通专推流程； 懂得借助微信、PAD开展微营销 案例分析： 某媒体人在微信朋友圈里卖生鲜食品，目前月入10万元。他是如何做到的？ * 精销售 2 善于开拓客户资源 善用“四缘”； 独立开发客户 * 精销售 2 深入沟通保险理念 熟悉全生命周期阶段划分；满足不同人生阶段客户需求 善服务 基础服务 及时递送保单 及时保全理赔 递送分红报告 准时续交提示 …… 附加服务 节日假日问候 生日送上祝福 健康生活贴士 出行温馨提醒 …… 超值服务 时时关心照顾 成为知心朋友 整合客户资源 提供交流机会 …… 3 大家谈： 你让客户最满意的服务 扩充自身知识容量，提升个人综合素养 精通产品相关知识，满足客户多重需求 掌握金融周边讯息，提供专业金融服务