新人岗前培训班9交情与赞美训练含备注.pptVIP

* 赞美与训练 一、赞美的原则 1、赞美要发自内心 能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。 2、赞美要具体化 在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。 小姐，你长得好漂亮！ 小姐，你长得好漂亮！尤其是这对眼睛，乌黑明亮，大而有神，真让人羡慕！ 一、赞美的原则 3、赞美要适度 对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。 “小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！” 顾客：“真得吗？我的皮肤好象没你说得那么好吧！” 一、赞美的原则 4、赞美要有新意 对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位；对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放 一、赞美的原则 3、赞美要适度 2、赞美要具体化 4、赞美要有新意 1、赞美要发自内心 回顾： 赞美与训练 1、从否定到肯定 2、赞美顾客得意的事情 3、间接赞美 4、赞美自己了解的事情 二、赞美的技巧 三、赞美的角度 老年人：称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、幸福的晚年、健康的身体等。 中年人：称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、知识渊博、见多识广、思维敏捷等。 青年人：美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。 儿童：机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂漫、聪明伶俐、纯洁善良等 0 --10岁 最需要的是理解 10--20岁 最需要的是认同 20--30岁 最需要的是欣赏 30--40岁 最需要的是赞美 40--50岁 最需要的是崇拜 不同年龄层对赞美的需求 谢谢！ 赞美常挂口 收获想不到 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ? 授课时间（30秒） ? 我相信，通过大家的努力，保险，一定会走进千家万户！祝愿各位伙伴以及您的家人生活美满， * ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ?根据ppt内容讲授 以训练为主 ? 授课时间（30秒） ? 我相信，通过大家的努力，保险，一定会走进千家万户！祝愿各位伙伴以及您的家人生活美满，