公务员文明礼仪常识讲座.pptVIP

☆多排座轿车：指的是四排及四排以上座次的大中型轿车。 其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下， 以右为尊，以左为卑。 上下车注意事项 上车时，请尊者先上车，陪同人员关好车门后从车 身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必 要时替尊者拉开车门。 ◇用餐 §用餐座次：面门为上，以右为上。 §用餐禁忌：五不准原则 　　　　 　　　　 让菜不夹菜 敬酒不劝酒 不吸烟 不当众整理衣饰、补妆 不聊有碍进食的话题 用餐座次：面门为上，以右为上。 　　　　 　　　 主座 1 2 3 4 5 6 7 8 门口 （七）公务交往礼仪 做到尊重、体谅、宽容。 ◆领导对下属礼仪 ◆下属对领导礼仪 ◆同事之间礼仪 ◆领导对下属礼仪：亲切平和、尊重下属 1、接受下属服务时应说“谢谢”； 2、当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应； 3、当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正； 4、与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 ◆下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望 §基本礼仪 1、见到领导时，要面带微笑，主动问好。 2、进领导办公室应先敲门，经允许后再进入。 3、进入领导办公室后，经得允许方可就坐。 4、不要越级汇报工作。 §下级接受工作要确认期限 接受任务时，要明白布置的任务内容并确认任务期限。 §下级要及时报告工作 1、短期工作完毕后，要主动、立即报告工作情况 2、若是长期的工作，要在中途报告进展情况。 ◆同事之间礼仪： 彼此尊重 1、见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。 2、与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。 3、不要随便议论同事的长短，对同事所遇到的困难要热心相助。 （八）其他场所礼仪 ◆ 公共场所 1、要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。 2、不随手扔垃圾、随地吐痰、打哈欠、搔头皮以及随众起哄、大声喧哗等不良行为举止。 ◆ 乘电梯、步梯 1.乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。 2.乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人、妇女和领导先进入；如无电梯司机，同时与领导一起乘坐电梯，下级应先进入摁住开关，让领导进入；出去时，摁住门的开关，让领导先离开。 3、步梯：上时尊者在前，下时尊者在后。 谢　谢　大　家！ 祝女同事们气质动人，男同事们风度翩翩！ 　 让我们共同做一个知礼、守礼的文明人！ 学习文明礼仪　　塑造良好形象 公务员文明礼仪知识提纲 　　二0一二年五月 公务员文明礼仪知识提纲 一、基本概念 二、社会中不文明行为和文明行为 三、公务员文明礼仪的重要性 四、公务员文明礼仪的基本原则 五、公务员文明礼仪的基本内容 一、基本概念 　　 （一）礼仪：礼仪就是人们在社会交往活动中应共 同遵守的行为规范和准则。 （二）公务员文明礼仪：是指公务员在公务活动 中,用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表 示尊重与友好的行为规范和惯例。 ——孔子 （三）名人谈礼仪 礼貌不花钱，却比什么都值钱。 　　　——塞万提斯 　　 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 　　　　　　　　—— 冈察尔 二、社会中不文明行为和文明行为 （一）不文明行为 ☆食堂、饭店——浪费粮食 ☆景　　　点——乱丢垃圾 ☆办　公　室——大声喧哗，没人在办公室还开着灯或不关电脑　　　　　　　　　　　　　　　 ☆公　交　车——不让座位，大声打电话 ☆图　书　馆——大声喧哗，借书不还 ☆住宅　小区——垃圾乱丢乱放 ☆公　　　园——践踏草坪，采摘花朵，不尊重公园的雕像 ☆马　　　路——闯红灯，乱停车 不文明行为 （二）文明行为 扶老人过马路； 为老人让座； 礼貌待人； 文明用语； 遵守交通秩序等等。 文明行为 文明行为 三、公务员礼仪的重要性 ○内强素质.有利于提高公务员个人修养和整体素质，赢得他人尊重。 ○外塑形象.有利于维护国家行政机关的形象和个人形象。 ○增进交往.有利于营造和谐的人际关系，提高行政机关的工作效率。 四、公务员文明礼仪的基本原则 ★敬人的原则 ★自律的原则 ★适度的原则 ★真诚的原则 （一）仪表礼仪 （二）言行举止礼仪 （三）电话接待礼仪 （四）公文办理礼仪 （五）会议接待礼仪 （六）日常接待礼仪 （七）公务交往礼仪 （八）其他公共场所礼仪 　五、公务员文明礼仪的基本内容 （一）仪表礼仪 第一印象、7/38/55定律。 ◆着装：端庄、得体