团险绩优经验萃取分享专业服务赢客户有备注.pptVIP

谢谢聆听！ The end * 【课程名称】专业服务+，赢客户！ 【授课时间】30分钟 【授课对象】团险销售人员 【授课技巧】讲授 【课程目标】提升团险销售人员的服务技能 【教学工具】投影仪、笔记本电脑等 ? 时间分配：1分钟 * * ?时间分配：2分钟 ?周志敏，汉族，出生于1964年6月24日。2005年3月1日加入**湖南省益阳省**支公司，现工作公司团险部，入司之前是供销社普通职员，入司一年收取保费30万成功进升为主管，2014年获得团险部最大贡献奖，2015年获得团险部最佳主管奖 。 * * 时间分配：2分钟 ?我认为态度决定成败，细节致胜！工作中我主要抓住三个要领： 1.专业化服务 2.规范化服务 3.态度+细节 * * 时间分配：2分钟 ?我认为做任何事情，不管是业务还能力，只有从小事做起，把小事做好，做好每个环节，观注每一个细节，那一定给以获得胜利！ 观念与信念打通了，服务与细节并重，我们一定可以发现很多商机！ 重视战略不能废弃细节，唯有把细节做实做好，才能成功！真正的商机来源于对细节的关注！ * 时间分配：2分钟 ?一、服务无小事:维护老客户，提高满意度，降低客户流失率！ 二、常态服务保新鲜:多站在客户的立场上处理问题，多替客户着想，从而为自己获得更多的机会！ 三、快速提高理赔给付:高效快速服务客户，提高理赔实效！这就是我所说的服务+. * * 时间分配：3分钟 ?我一直信奉“服务无小事”的理念，经过10多年的业务拓展，在我周围形成了一定的客户群。如何维护老客户，提高老客户的满意度，将客户流失率降到最低，是必须重视的问题。我根据不同的客户群，以“真诚服务，稳健发展”为根本，制定出不同的服务计划。 　　一是根据客户团体业务量制作不同的营销策略，抓住工作重点，服务有的放矢。 　　二是建立回访制度。对一般客户，除签单、日常的理赔进行沟通外，保证半年一次电话问候，一至两次的回访。对重要客户，制定具体的回访及销售计划，订出工作时间表。有计划、分步骤进行单位、客户的拜访、跟进工作，提高工作效率。 　　三是加强单位公关。为了维护老客户，发展新客户，我十分重视做好业务公关工作，通过真诚的服务，提高客户的满意度。 四是创造服务的差异化。公司提供的平台都是相同的，但是通过不同的服务手段，实现服务差异化，从而提高服务的质量。如理赔给付，公司一般需要7个工作日，但一般1000元以下的赔案我都 会帮客户进行现场微信理赔，为客户创造一个快速理赔的效应，有着自己鲜明的服务特色！ * * ? 时间分配：3分钟 ?根据客户团体业务量制作不同的营销策略，抓住工作重点，服务有的放矢！ 客户数量不同 客户需求不同 客户单位性质不同 不同乡镇的实际情况不同，参与投保的数量也大不相同，之前都是统一计划，有很多地方达不到需求，要不就是需求不够！ 经过长时间的服务与沟通之后，发现各乡镇需要做不同的营销策略，在发现问题之后迅速调整方案与服务方式，按地区、人员、单位性质制定有针对性的方案，站在客户的实际情况做相应的修改，获得了一直好评，这样也逐步提高了业务量，获得了客户的称赞！ * * ? 时间分配：3分钟 ?根据地域的差异性，做好差异服务！ * * ? 时间分配：3分钟 ?建立回访制度。 我们都知道成功少不了有效的沟通，不可能一蹴而就，多次回访就是在有效沟中通获得更多商机的法宝！对一般客户，除签单、日常的理赔进行沟通外，保证半年一次电话问候，一至两次的回访。对重要客户，制定具体的回访及销售计划，订出工作时间表。有计划、分步骤进行单位、客户的拜访、跟进工作，提高工作效率。 * * ? 时间分配：3分钟 ?建立回访制度。 我们都知道成功少不了有效的沟通，不可能一蹴而就，多次回访就是在有效沟中通获得更多商机的法宝！对一般客户，除签单、日常的理赔进行沟通外，保证半年一次电话问候，一至两次的回访。对重要客户，制定具体的回访及销售计划，订出工作时间表。有计划、分步骤进行单位、客户的拜访、跟进工作，提高工作效率。 * * ? 时间分配：2分钟 ?情系客户，加强公关！ ①推行规范化服务。以市公司服务为标准，以培训为基础，组织业务员反复学习、实际演练，一一达标。 ②主动出击，加强公关。与地方政府有关部门建立联系网络 ，主动联络，共同组织相关活动！ ③**客户节。通过公司活动主动联系客户，落实和深化以客户为中心的服务理念，提升品牌影响力，优化客户关系，带动业务发展 ！ * * 时间分配：5分钟 ?情系客户，短信服务是我吸引和提高客户忠诚度的法宝，要站在客户的立场上处理问题，多替客户着想，在为客户服务的同时也会给我们带来更多的机会。 　　我平时喜欢以短信的方式与朋友交流，2006年我开始以短信通知的方式为客户