平安统一操作平台PACP宣导片.pptVIP

PACP 平安统一操作平台 您身边的问题处理专家 了解PACP ： 英文名：Ping An Cooperation Platform 中文名：平安统一操作平台 地址： /pacp-core/login.jsp 开发背景：随着公司业务不断的发展，专业公司数量越来越多，对于非核心的业务流程（比如：咨询、投诉、业务数据修改等）,希望有单独系统可以管理，以降低运营成本。我们期望打造了一个全新的平安协作平台（PACP），提供下一代非核心流程管理解决方案。 简单介绍：PACP，平安统一操作平台，专注平安非核心业务流程管理。提供更加美观及清爽的操作界面，流畅的用户操作体验，重新梳理了更加具有条理性的问题模块，团队管理进一步优化，全面提升问题处理效率，是您身边的问题处理专家。 PACP特点介绍 PACP试点效果 PACP上报要求 ? 目录： PACP较原ITSM系统有三大升级，支持系统监控、数据管理，上报简化：团队长实时监控所有任务处理进度、机构上报通道一目了然、后台数据整合为一张报表； 流程 通道 数据 PACP较原ITSM系统有六大改变：任务支持智能排序、权限设置简化、操作界面直接跟踪任务处理进展（原仅可通过邮件跟踪）、任务调度更简单方便、支持通道收藏、系统需求构建更加快速； 根据实际要求 直接设置 区分通道 直接对任务释放、改派、刷新、批量处理 据时效、紧急度、流程等优先级智能排序 随时了解任务进展 上报历史查询 通道收藏 历史上报 自然搜索 需求快速响应 短时间内上线 改变一：智能排序，PACP问题任务列表根据时效、紧急度、流程等优先级智能排序，旧系统不支持。 改变二：权限设置，PACP问题查询权限简化设置、可区分通道、直接修改，旧系统设置较复杂 改变三：上报跟踪，PACP问题上报后随时了解任务进展，上报历史查询，旧系统仅能通过邮件跟踪 改变四：任务调度，PACP问题通道可直接对任务释放、改派、刷新、批量处理等。旧系统需另开界面，输入查询条件进行调度。 改变五：通道收藏，PACP通道可直接搜索，收藏，查询最近使用通道，方便快捷，旧系统无最近使用 改变六：快速构建，PACP系统问题及优化需求IT快速响应，短时间内修复及构建上线，旧系统需经签报审批，时间漫长 。 PACP PACP特点介绍 PACP试点效果 PACP上报要求 ? 目录： 试点基本情况介绍：两家机构参与了为期两个月的试点，试点期间，共上报344个问题，机构与中心积极沟通，发现并解决PACP系统问题17个，有效提升系统运行流畅度，并提出多个优化意见及需求，帮助改善系统，试点期间各通道运行情况正常。 类型 机构A 机构B 平均量 总量 工作流查询与处理 102 15 58.5 117 客户号合并与拆分 36 87 61.5 123 专业咨询 16 4 10 20 核保复议 28 30 29 58 绿色通道 17 9 13 26 试点达成效果，在任务处理效率、系统数据支持、系统问题及需求构建提升显著； 处理效率 数据支持 快速构建 ITSM分二步，先响应到名下，后处理；PACP无需响应，任务直接分配处理人名下处理，处理效率5% ITSM无法提取数据，需报后台采集， 耗时15-30个工作日；PACP支持清单、报表工能，可及时解决 ITSM系统问题及需求构建需2-3个月，PACP问题在2-7个工作日解决 PACP特点介绍 PACP试点效果 PACP上报要求 ? 目录： PACP上报要求：所有问题上报需遵循上报要求，提升效率靠大家； 基本要求：所有问题均通过系统内上报，不支持系统外咨询 类型要求：核保复议、专业咨询、绿色通道、作业申请、工作流查询与处理、联系机构协助与处理。 特殊要求： 专业咨询通道利用率偏低：需机构全部在系统中上报，便于集中处理 上报问题话术不标准：需按格式要求进行上报，便于减少判读成本以提升时效 工作流正常案件催办：需上报前查询时效是否正常，紧急案件上报绿色通道，工作流异常上报IT 少量系统外咨询：需按照上报基本要求，所有问题均需在系统内上报 格式要求：详细要求请点击PPT： 结语： PACP即将在全系统上线，欢迎大家使用，我们仍在不断的改善与优化中，若在使用中您发现了问题或对于PACP有任何意见或建议都可以尽情吐槽，反馈给我们，我们将竭诚为您服务。 结语 * * * *