员工关系管理与企业文化课件.pptVIP

;员工关系管理模块; 如何“管理人”和“被人管理”？↓员工关系↙ ↘;放弃以下管理模式：;管理者的角色定位：;管理者的角色定位：;员工的“岗位价值”;员工价值实现途径;管理者的成功+员工成功=企业的成功 *???? 共同的目标和价值观 *????????明确的朝目标进展的指示 *????????角色清晰且互相合作 *???????? 适宜的领导方式和辅导 *???????? 关注工作及执行人员 *???????? 公开讨论的氛围 *???????? 清晰的沟通 *???????? 鼓励不同的观点、容忍歧见 *???????? 解决冲突 *???????? 恰如其分的决策 *???????? 每个成员都作为有价值的人员被接受 *???????? 理解个体的需求和爱好 *???????? 建立和接受基本规则 *???????? 对努力及其成果有平等的奖励;“关系”的定义: 1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准: 1、 法律标准; 2、??纪律标准; 3、?伦理标准; 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理那样思考 ;;1、主动向上司汇报你的工作进度！---让上司知道！; 1、以人为中心进行管理。 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。 4、大力支持人力资源管理工作，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。 ;;;高层领导必须认可和重视 企业横向和纵向全局性的工作，而非HR部门； 组建员工关系部门（或岗位）的原则 1、实用性 2、自上而?? 3、精简性 4、灵活性 5、专职性 6、专业性 7、团队性 8、服务性 ;◆员工关系的结构体系 ： 1、区域级 2、全国级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级 ◆员工关系部门的内部分工： 1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理;1、劳动关系（劳务合同）管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计;劳动关系管理;工作人员分析→ 工作职务分析→ 工作环境分析→ ;劳动契约型;资源开发型 ;权变型 ; 二、劳动争议处理的受案范围和处理机构 三、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 四、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁。 A．通过劳动争议调解委员会进行调解 B．通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 ;劳动仲裁与司法审判 ---两套不同的法律体系;工作分析前 常见管理问题： 同工不同酬 同酬不同工 人事不符 工作重叠 工作空缺;员工评价制度;员工关系职能之三：内部情报信息管理;一、引发部门和员工之间冲突的部分原因分析 （１）目标差异。 （２）时间差异。（３）工作性质差异。 （４）缺乏沟通。 （５）地缘差异。（６）争夺资源。 （７）组织分工。? (8) 背景不同； (3) 团体意识(本位主义)： 二、个人工作中的冲突处理原则 1、超然／回避 2、安抚／调和 3、妥协/让步 4、强硬／决战 5、协商／协作 ;; 高效沟通的7个原则： - 完整