人力资源管理师课件-第九章-员工激励与沟通.pptVIP

第九章：员工激励与沟通 激励的基本含义及其作用 概念：所谓激励，就是指为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。 作用： 激励有助于组织形成凝聚力 激励有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性 激励有助于员工保持良好的工作绩效 激励的过程与实质 激励的目的：实现员工个人的目标和组织的目标 激励的实质：识别能使员工产生积极行为的强烈动机，通过影响使员工产生此动机的需求或欲望，以达到引导人的行为的目的，它实际上是一种对人的行为的强化过程 激励过程的关键因素：个人的需要、个人的努力和组织的目标 激励的类型 激励理论一览 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 内部激励与外部激励相结合 其它两种内容型激励理论 过程型激励理论 过程型激励的其它知识点 目标设置理论 洛克的目标设置理论认为：人们的行为是由目标驱动的，工作目标的不同情况会对工作绩效产生不同程度的影响 目标的基本特征：目标的具体性、难度和反馈性 自我效能感：一个人对自己胜任某项工作的信心；对获取目标绩效所需要的组织才能和实施能力方面的判断 亚当斯的公平理论 当一个人产生不公平感时，他可能采取哪些措施来消除不公平感、恢复心理平衡？（p.212) 斯金纳的强化理论 强化理论的应用 激励体系的设计原则 分层次的员工激励体系 员工激励方法示例 带薪假期 名誉奖章 旅游奖励 表扬信 老板家的宴会 一次自愿的家庭照片展示会 公司、部门聚餐 独特的东西：带有公司logo的衣服、笔、包 额外的休息时间 超过一个小时的午餐时间 公休假延长一天 下午茶 写工作报告时，写入执行任务的员工的名字 经常把自己的下属介绍给同事或上级 领导请员工到办公室，当面表示感谢、赞赏 …… 沟通的概念 概念：又叫通讯和联络，指的是可接受的信息在两个或两个以上的人群中传递和交流的过程 沟通模型的6要素： 发送者 接受者 信息 传递渠道 反馈 噪音 沟通的分类与作用 分类 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、非言语沟通 作用 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 管理沟通理论 沟通渠道（正式） 沟通渠道（非正式） 沟通渠道（非正式） 组织冲突管理 概念：冲突是在个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间形成互不相容的认知、感情或目标，进而引起对立和敌视的态度和行为 特征：目标的不相容性、行为的互相依赖性、过程的互动性 人类活动的相互依赖性是冲突产生的根本性原因 彼此之间的差异性是冲突产生的直接原因 冲突产生的具体原因 资源的稀缺性 信息沟通上的障碍 任务的不确定性 特定的事件 其它动因（时间观念、地位或资格的差异、管理风格等） 冲突对团队的影响 冲突解决的方法 小结 1、激励的含义和作用；P204 2、激励的类型；P205 3、内容型激励理论；P207 4、过程型激励理论；P210 5、行为改造型理论；P214 6、综合型激励理论；P215 7、激励体系的原则；P218 8、沟通管理理论以及类型；P223 9、组织冲突管理；P224 练习题-判断 1、外部激励源于人们对工作活动本身及任务完成所带来的满足感。 答：错误，内激励 2、与需要层次理论相比，ERG理论偏重于带有特殊性的个体差异。 答：正确 3、按照双因素理论，职业地位和相应的责任感属于激励因素。 答：错误，前者属于保健因素 4、人类活动的目标不相容性是冲突产生的根本性原因。 答：错误，相互依赖性 练习题-单选 1、目标设置理论由心理学家（ ）提出。 A 亚当斯 B 罗克 C 斯金纳 D 豪斯 答：B 2、在弗鲁姆的期望理论中，（ ）是指所要达到的目标对于满足个人需要而言的重要性 A 激励力量 B 期望值 C 效价 D 相对报酬 答： C 3、以下哪种是董事会、经理层成员特有的激励方式？（ ） A 培训、教育 B 股份 C 现金收入 D 在职消费 答：D 练习题-多选 1、在斯金纳的强化理论中，强化的类型包括（ ） A 正强化 B 关联 C 无条件反应 D 衰减 E 惩罚 答：A D E 2、组织中的沟通障碍只要来自哪些因素？（ ） A 语言障碍 B 组织结构不合理 C 个性特征的差异障碍 D 组织缺乏凝聚力 E 信息和渠道因素 答：A B C D E 3、麦克利兰的成就需要理论包含哪些要素？（ ） A 生存需要 B 发展需要 C 权力需