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顾客体验酒店新技术应用研究 　　摘要21世纪的科技发展迈入信息化和智能化的阶段，并深刻影响着包括酒店在内全行业的生产方式和人们的日常行为方式，以物联网、等为代表的新技术在酒店的应用已成为行业专家和经营者普遍关注的焦点。 　　但是，在具体针对新技术设施或服务的选择上，许多酒店并未对顾客的科技体验感受做深入了解。 　　而对酒店管理者来说，了解顾客的真实技术感受和潜在技术需求对其进行技术应用的决策具有十分重要的现实意义。 　　因此，本文通过理论与实证研究相结合方法，透过顾客与酒店管理者双重视角，旨在了解酒店新技术应用现状，并深入分析消费者对于现阶段酒店科技应用的态度感知和行为倾向，希望为酒店行业的科技应用提供参考建议。 　　关键词酒店；新技术；顾客体验；科技应用回顾酒店产品或服务的历史，我们可以一窥科技应用与发展的一个缩影从顾客角度来说，目前的科技已实现从冰冷的房间钥匙到便利的智能房卡；从繁琐的前台服务到快捷的网络自助登记入住；从单一的线下预订到线上线下并行发展的模式；从有线网络服务到无线-全覆盖等等服务智能化发展趋势。 　　从酒店业主方来看，原有的纸张登记被办公自动化系统所取代，传统的单一渠道营销被等新媒体营销方式推进。 　　不可胜数的变化，都暗示着借助现代科技对实现酒店经营管理，提升产品质量和增加附加值，满足顾客个性化体验和需求的重要意义。 　　本文通过理论研究与实证研究，旨在了解以