客户接待终端固化七流程.pptVIP

;学什么？ 教什么？ 怎么落实？ ;学流程!! 背语言!! ;第一讲 心理流程七阶段;阶段;第二讲 赢在起点 ;第三讲 新老客户接待;仪态：站姿;仪态：手势;仪态：走路;微笑的魅力;当笑的时候露出八颗牙 和别人分享乐观的思想 用整个脸微笑 把眉头舒展开来 运用你的幽默感 必要的时候大声笑出来 我喜欢你 经常看镜子; 言谈礼仪;服务文明用语 ;服务文明用语; 老客户接待 ;第四讲 掌握接近客户的时机 ;第五讲 开场的技巧; 错误的语言;开场技巧 ;范例;开场技巧 ;开场技巧 ;构图技巧 ;不被允许的爱;不被允许的爱; 构图的技巧;EX：这双鞋有保健按摩的功能，就像我们请了一个按摩师傅在身边一样，随时都可以起到保健按摩的功能 EX：这套套装收腰收得特别好，所以不管是从前面看还是从后面看，都能够把您的优点，把您的曲线真正的展现出来 EX：这套装的颜色特别的适合您，完全把您皮肤白晰的特点衬托出来; 作业练习 具有流行感 大方得体 面料弹性佳 ;开场技巧;促 销 活 动; 作业练习 哇!张小姐,您真是太幸运了,我们 店里正好在做促销,现在买是最划算 的时候了!;开场技巧;开场技巧;开场技巧;第六讲 询问技巧六原则;问题表的设计与运用;问问题三原则;问简单的问题;问YES的问题;问二选一的问题; 开放式问题表 ; 封闭式问题表 ;错误的问题表 ; 作业练习 请为自己量身订做自己最佳的问题表 情景演练 ; 不连续发问 ; 从客户回答中整理客户需求; 先询问容易的问题; 先询问容易的问题;促进购买的询问方式 ;第七讲 处理反对问题的技巧; 技巧一：接受，认同，赞美; 技巧二：化反对问题为卖点;是哪里的品牌？怎么都没听说过！ ;对：呵呵！我得建议公司再多做些广告才行！其实我们 在……都定期做广告的，跟……品牌齐名，可能您 没有留意到，我们是加拿大的品牌，总公司是在上 海！来！我来帮您做介绍…… 对：是这样的，我们是加拿大的品牌，总部是在上海， 在……等等商场都有我们的专柜，我们的品牌是 与……齐名，最主要的商品是……产品的设计风格 是……来，这边请，我来帮您做介绍！ 对：我们是加拿大的品牌，总部是在上海，已经……年 了，主要是针对某某年龄层的客户群，我帮您详细 介绍一下！ 对：我们是这个品牌已经有…年的时间了，在某某杂志 上都有广告，您以后可以多关注一下，我们的风格 是……;为什么这种涤纶、化纤的面料可以要价那么高？ ;对：其实同样是涤纶、化纤的面料，里边还分很多种， 每种都有不同的特点，我们的是…… 对：其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯 的涤纶、化纤面料，如果单纯涤纶、化纤的面料， 会有……的问题，而我们在涤纶、化纤中加入…… 成分，除了保留了涤纶、化纤的……优点之外，还 增加了……的优点。 对：是的，一般的涤纶、化纤产品价格应该会低一点， 不过因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不 同，所以虽然都是涤纶、化纤的产品，价格上还是 会有一点差异！像我们这款的特点就是在…… 对：如果不看款式或是设计的话，确实有些客户会有这 样的感觉，您一般都是穿棉质的面料还是…… （从客户回答中找需求，找寻适合客户的产品。）;夏季产品一定要干洗吗? ;对：其实这样的面料不是不能水洗，我们会建议您干洗 是因为这样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣 服不便宜，保养的好自然才能穿的久，如果用水 洗，可能就没有办法让衣服维持很好的状态了！ 对：呵呵！您是嫌麻烦是吧！ 其实好的面料最好还是可以干洗，因为这样衣服不 容易变形，可以长期保持好的状态，穿的比较久！ 买起来也比较划算！ 对：呵呵！您是嫌麻烦是吧！ 其实现在干洗的服务都挺好的，只要一通电话就可 以来收衣服，洗好了再送回来，一点都不麻烦，自 己不用动手，反而还更轻松些！;连衣裙为什么都是无袖的呢？ ;对：是这样的！因为一般连衣裙大多数是在天气比较热 的时候穿，所以无袖的穿起来会比较凉快一些，不 会因为天气热或流汗感觉到黏呼呼的不舒服！ 对：请问一下，您喜欢什么样的连衣裙呢？ 什么原因呢？ 喔！原来如此！您的意见我会跟公司反应！谢谢您