公务员面试面授课件--人际沟通.pptVIP

人际交往能力及其重要性 （1）人际交往能力 在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。 （2）人际交往能力的重要性 一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。 卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。” 与领导沟通的原则 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 2.领导大多是深明大义的，了解情况都会做出合理的安排 3.尊重领导，服从领导权威，听从领导指挥 4.对领导要请示、汇报 5.切勿越级上报，不私下议论领导 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当中指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 9.原则性错误也应指出其性质和后果 与同事沟通原则 1.好事要分享，不能独占 2.尊重同事，主动请教 3.关心同事工作和生活 4.帮助解决实际困难 5.吃亏是福，多些担待，多些主动 6.面对批评，有则改之；无则加勉 与下属沟通的原则 1.坚持民主、平等、宽容原则 2.关心下属的工作和生活 3.帮助解决生活难题 4.对下属要信任、关心、帮助 5.批评下属要注意欲抑先