2002年度设备部作业长班组长培训班.pptVIP

2002年度设备部作业长班组长培训班 轧一室1580热轧组 张梁 确保零故障，提高满意度 设备部轧一室1580热轧作业区轧线组的班组建设，始终围绕“确保设备零故障，提高用户满意度”这一主题，以不断追求“用户满意”为切入点，扎扎实实地开展班组建设。 具体做法是： 一、确立用户观，建立满意卡 通过几年来的班组建设，我们体会到，用户满意的前提条件是自己满意，为此，我们从班组内部着手，按照上工序服从下工序原则，在明确轧线8大模型、应用软件职责的基础上，根据轧钢实时数据的计算、设定及传递等因素，将自己作为用户，对上信息流的要求及服务制定成服务标准及用户满意鉴定卡，并由下信息流考核上信息流，以此来逐步树立用户第一的观念，从而使真正的用户享受满意。 二、降低故障率，CS落到实处 内部推行的用户满意是确立一种CS的理念，结果必须接受生产厂这个最大用户的检验，其核心无疑是设备故障时间的有效控制，直至设备实现零故障，为此，我们班组采取如下措施： 1．抓基础，积极做到“四有一新三明确”。 一是学习有文档，包括书面文档和网页文档；二是操作有规程，包括日常操作规程、定修操作规程、报表和画面操作规程；三是排障有依据，包括系统、应用和模型的排障规程；四是修改有记录，包括功能委托书、软件修改记录书等；“一新”根据现场实际情况随时更新各类规程，做到对各类规程的动态维护 “三明确”一是任务明确，二是责任明确，三是节点明确，使工作有计划、进度有保证，并通过推进班组责任体系，使各项工作都得到很好落实。 2．练技能，不断提高员工技术业务水平。 为适应2050过程机改造中，技术人员人分两地的实际情况，确保项目开发与设备维护两不误，确保快速的排障响应力，我们依托项目资源优势，立足自己，结合岗位特点，定期组织交流，深入探讨岗位技术，组织相应岗位练兵，我们从翻译资料，编制文档入手，以程序、功能优化为抓手，给组员压力和任务，并通过任务使每位员工尤其是新手能有跳跃式的进步与跨跃式的提高。在此基础上，开展了与其他相关班组间的渗透培训，使员工的知识面得到了拓展，而且起到了融会贯通的作用，达到一专多能.关键是此举使员工对故障处理的快速响应和科技创新能力得到了明显提高。 3．快响应，切实提高用户满意度 班组以快速排障为原则，制定了严格的呼叫保驾体制，从值班人员到班组长都必须坚决遵守。在这样的体系中，我们的组员在任何时候都必须心系生产，而作为特级班组，我们追求的目标是呼叫后的自觉服务和取消呼叫。 三、试行合作制，满意度进一步提升 生产厂的功能委托及科研创新是提升产品质量的重要途径，为给用户创造更大的发展空间，我们与生产厂合作制定了功能项目合作制度，旨在明确责任，提高合作质量，进一步深化用户对我们的考核力度，并组织定期的沟通。2001年共完成生产方功能委托、技改项目21项,完成率100%，满意率100%。此举不仅有效提高了组员的技术能力，充分调动了员工的积极性，而且，在项目沟通过程中，我们得到了技术上的提高和相互间进一步理解。 四、建用户档案，实行用户满意承诺制 班组为服务对象建立了用户档案，对曾涉及的技术问题、服务问题，作定期跟踪，并将跟踪情报及时反馈于用户，直到用户满意。逐步形成服务-反馈-再服务直至解决的良性循环，事实证明，这样的循环使生产厂对我们的满意度大大提高，而这样的信任在整个宝钢生产结构体系中是必不可少的，也是可贵的。 ? 几年来的“用户满意”建设，在我班组已形成一定特色。2001年取得了全年故障时间为零，设备运行率100%，信息准确率为100%的佳绩。今后我们班组将继续在如何更贴近用户需求上大做文章，努力提升服务能力和服务水平，探索高效服务方法，力创班组建设新经验。 谢 谢！ * * Seite * * * Seite *