工作教导-组级干部.pptx

工作教导;课前培训调查需求;学习公约;小组长的职责;1、参与多深，收获多深;引导;TWI主要内容包括： 　 　? 工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令； 　　? 工作改善(JM) ——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能； 　　? 工作关系(JR) ——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。 工作安全(JS) ——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。 　　;课程目标;课程大纲;架构图──工作教导技巧;认知检测 ;认知检测　;认知检测　;认知检测　;单元一;学习目标;———————————————— ———————————————— ———————————————— ———————————————— ———————————————— ———————————————— ————————————————;经常发生的现场问题;现场主管的管理职责;;;;;;举例：1-品牌策略-飞机策略;;举例：2-通路策略;举例：3-协访SOP-线上协访教导与检核;现场主管的管理职责 ;影片分享：小鹰成长的故事;31;单元二;学习目标;【讨论】教导的职责;专家建议：;何时要进行工作教导;何时要进行工作教导;练习一：认清绩效问题;练习二：可以指导的绩效问题;练习三：解决绩效问题;绩效问题-解决绩效问题;成人学习的特性　（1/3）;自我导向： 对于工作教导过程，成人更想要自我掌控，所以有关教导计划、执行有必要在一开始就知道学习者进行双向沟通。 依赖过去经验： 成人会依赖过去经验来思索目前的学习内容，所以若掌握学习者过去学习经验及运用学习者过去经验，在工作教导过程引导发言回馈，将更有助于工作教导的效果。;需要与工作相关： 成人学习非常务实，希望所学能即刻运用在工作中，所以对被教导的内容也更重视实用性，相对而言，理论依据的说明反而不是学习者所重视的 重视内在激励因素： 成人学习重视学习的内在激励因素，例如需要自尊心、自信心、自我实现…等，每个人的激励因素不同，所以在工作教导时要格外注意对学习者而言的意义好处是什么（WIIFM What in it for me？）;工作教导的类型 ;工作教导的类型 ;个案一：王大羽的故事;个案一：王大羽的故事;工作教导四阶段法;材料： 沟通图：A、B、C、D 空白A4纸，每个学员4张 活动方式： 第一回合—单向口语传达 第二回合—单向文字叙述 第三回合—双向沟通 注意事项： —沟通图要保密到最后才揭晓 —第一二回合，绘制者仅能接收讯息，不得提问;【活动】听音画图启示;【活动】听音画图启示;【活动】听音画图启示;教导员的条件;第一阶段：准备;工作分解表;第二阶段：示范;第三阶段：实作;第四阶段：上线;特殊环境教导;安静环境;作业 顺序;冗长的工作教导　（2/2）;演练-工作教导;工作教导演练;工作教导四个阶段;稍作休息，10分钟后见！;单元三;故事：民族英雄纪念馆有倾倒的危险？;工作改善：连问五个为什么？;工作改善：丰田汽车召回事件？;学习目标;个案二：陈明的故事;【个案二】陈明的故事;1.01的365次方＝？;工作改善四阶段法 ;第一阶段：作业分解(SOP);作业分解表;第二阶段：作业分析;第三阶段：创造对策;第四阶段：推动新方法;小组研讨-单点陈列改善;单点陈列改善:;每人一张A4纸，听从指令，不许提问： 1.全体闭上眼睛 2.将纸对折 3.再对折 4.再对折 6.将右上角撕下 7.转180度将左上角撕下 8.睁开眼，将纸打开;工作改善的服务精神;影片分享：永不放弃;工作改善四阶段法 ;单元四;学习目标;工作关系的重要;个案三：张杰的故事;【个案】张杰的故事;80后、90后的部属（资浅员工）;史上最难管的me世代（资浅员工）;70后的部属（资深员工）;技巧运用职场老鸟（资深员工）;工作关系?;工作关系？;工作关系;感恩所有的人们;服从老板的原则;工作关系四阶段法;;第二阶段：慎思决定 ;第三阶段：采取措施 ;第四阶段：确认结果 ;影片分享：主管养成;角色扮演-自我介绍;角色扮演;小芳：你晚上还要加班吗？ 小强：是啊！没办法！ 小芳：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 小强：我又不知道今晚临时要加班。 小芳：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 小强：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 小芳：我才烦死了呢！你老是工作第一。 小强：我工作这么辛苦，人家老婆都会心痛人，你却老 　　 这样发牢骚。 小芳：我理家也很辛苦，人家老公都那么体贴，你却