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烈火燃烧着黄龙旗。是的，我们应该记住那一段屈辱的历史，但我们更重要的责任是创造新的历史，灿烂的，辉煌的，不留遗憾的历史。 第六章 常用技巧 同理/倾听/澄清/描述/解释/接纳/支持/宣泄/正强化/负强化/松弛疗法/矫正/对质/普遍化/转移 第一节 沟通技巧 一、同理 同理是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。 同理包括情绪同理与角色同理两个层面。 同理心作为一种会谈的技巧，由三个层面的要素组成。一是感知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。 培养和提高自己的同理能力，应注意三点： 1.给自己思考的时间； 2.恰当反应； 3.工作者应把握自己的情绪，使之与案主相协调。 二、倾听 “倾听”就是凭借听觉器官接受言语信息并通过思维活动达到认知、理解的全过程。 鼓励案主多说话，自己多倾听； 观察案主的肢体语言信息； 解读案主其人。 目标与方向：不走神、快记忆、速思维、巧回应。 三、澄清 “澄清”是指工作者引导案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 “澄清”也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。 注意：多用开放式的提问引发案主更多的表达；适当运用封闭性的提问澄清具体信息；邀请案主作举例说明。 四、描述 “描述”即描写和叙述。即将某种现象、过程或者结果完整地以语言文字方式叙述出来的过程。 探索—描述—宣泄是一种非反思性治疗，指工作者通过求助者的描述和解释探索求助者的问题，并为求助者的情感宣泄提供机会，以便疏导求助者的情绪冲突，改变求助者的不良行为。 运用探索-描述-宣泄技巧时工作者需注意： 1.帮助求助者表达负面感受； 2.帮助求助者减轻意志控制； 3.区分建设性宣泄与破坏性宣泄。 五、解释 “解释”是工作者依据社工理论观点和个人经验对案主寻求问题，即思想、情感、行为和事件之间的联系或其中的因果关系进行具有说服力的剖析和说明。 解释一般讲有两种：一是来自各种不同的心理咨询与治疗的理论；二是根据治疗者个人经验、实践与观察得出的。 使用解释技巧应注意的事项： 1.解释应该在充分收集了与案主问题有关的资料且案主表示愿意倾听和接受工作者对自己问题的解释之后进行； 2.解释应建立在与案主的良好关系的基础上。 3.解释的目的是让案主从一个与自己有差异的视角重新审视自己的问题，但操作要循序渐进，解释的内容不要与案主的信念、文化背景等产生大的差异或是严重冲突； 4.解释的语言使用案主容易理解的和通俗的语言； 5.解释时注意观察案主的反应，尤其是非语言的行为，如沉默、微笑等。 六、接纳 “接纳”就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。 接纳的原则要求案主有自由表达情感（包括负面情感）的权利，工作者应投入地聆听，既不阻止，也不责备。 接纳并不等于个案工作者对案主的意愿和价值判断持赞同的态度，而是不采用否定、责备、拒斥的态度。 七、支持 “支持”的核心是通过工作者的了解、接纳、同感和信任等缓解求助者的焦虑和不安，借助语气或表情来表达对案主的兴趣、重视和接受，强化案主来访叙述的动机。 第二节 治疗技巧 一、宣泄 工作者通过与案主交谈，合理引导案主正面面对自己的不良情绪和体验，通过语言、表情、行动等方式来发泄心中苦闷，缓解压力与焦虑，调整心态以获得积极情感支持。 二、正强化 某种行为的结果获得奖励则行为的频度增加，成为正强化。正强化物指凡是个体反应后带来的刺激物能强化该反应物，该刺激物称为正强化物。由正强化物的出现对个体反应所产生的强化作用，称为正强化。通俗讲：就是把他喜欢的东西给他。 三、负强化 “负强化”是指在出现某行为之后拿走不愉快的刺激，以增强或维持理想的行为反应。负强化随被称为“负”，但对个体的行为仍然是强化作用。通俗的理解为：把他讨厌的东西拿走。 如： 患者：我不吃胡萝卜。 社工：那你就按时吃药，我们就不吃胡萝卜好不好？ 患儿：好。 四、松弛疗法 通常是通过让人们先紧张后放松一组肌肉的方式完成的。放松练习时通过求助者的身体放松缓解求助者生理和心理的各种紧张，以克服求助者的焦虑。包括： 1.深度肌肉松弛法； 2.直接松弛法； 3.意象松弛法。 五、对质 是指工作者发觉案主的行为、感受、态度