公共关系工作的一般程序课件.pptVIP

征集中国爱心志愿家庭 6月18——19日，在《北京晚报》、《新浪网》公开征集中国爱心志愿家庭，由评审团确定12个爱心志愿家庭。 风雨过后见彩虹——印度洋海啸孤儿阳光中国行活动 6月21日，举行机场迎接仪式和欢迎晚宴。 6月22日，参观天安门广场、故宫，天坛。 6月23日，游石景山游乐园，参观北京电视台并录制节目。 6月24日，参观北京智光特殊教育学校。游览长城。 6月25日，安排孩子们到志愿者家庭中。 6月26日，与中国爱心志愿家庭孩子一起参观动物园。 6月27日，志愿家庭陪伴孩子自由购物。送机。 思考： 　　实施国美援助海啸受灾国孤儿公关活动的难点有哪些？ ????????? 二、实施障碍的排除 （一）实施主体障碍 实施人员障碍 实施方案障碍 目标障碍 创意障碍 预算障碍 （二）传播沟通障碍 语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 机构障碍 （三）突发事件障碍 外部突发事件 冷静分析形势 主动调整实施方案 活动实施过程中的突发事件 防止事态扩大化 迅速采取补救措施 实事求是发表消息 ＣＡＳＥ 烈火燃烧着黄龙旗。是的，我们应该记住那一段屈辱的历史，但我们更重要的责任是创造新的历史，灿烂的，辉煌的，不留遗憾的历史。 第5章　公共关系工作的一般程序 　　　　　内　容 第1节　调查研究 第2节　谋划对策 第3节　实施方案 第4节　效果评估 第一节　调查研究 　　　有一家宾馆新设了一个公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通讯设备……,但该部部长却发现无事可做。 　　　后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”,于是这位顾问一连问了以下几个问题:  “本地共有多少宾馆?总床位有多少？ ”  “旅游旺季时,本地的外国游客、港澳台游客、国内的外地游客分别有多少？ ”  “贵宾馆的知名度如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多少? ”  “贵宾馆最大的竞争对手是谁? 贵宾馆潜在的竞争对手将是谁? ”  “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结何在? ” 　　 对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作。”  一、公共关系调查的内容范围 （一）组织自身状况调查 　　　　　　　　　　　　组织总体情况 １．组织基本情况调查　　组织经营情况 　　　　　　　　　　　　组织荣誉情况 　　　　　　　　　　　　组织文化情况 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　 财务实力情况 ２．组织实力情况调查　 技术实力情况 　　　　　　　　　　　 人力资源情况 　　　　　　　　　　　 （二）相关公众状况调查 内部公众 1.公众构成情况调查 外部公众 物质需求 2.公众的需求情况调查 精神需求 (三) 传播媒介状况调查 大众传媒分布情况 1.大众传播媒介情况调查 大众传媒功能特点 大众传媒所需信息情况 专题活动筹办情况 2.专题活动媒介情况调查 专题活动效果评估 (四) 社会环境状况调查 人口环境 1.基本社会环境状况 政治环境 经济环境 文化环境 市场需求状况 2.具体市场环境状况 消费者需求状况 市场竞争状况 所属行业基本情况 3.所属行业环境状况 所属行业特定组织情况 所属行业横向协作情况 (五) 社会组织的形象地位调查 1.组织形象地位的测定 知名度 美誉度 2.组织形象要素的分析 3.组织形象地位调查的步骤 Ⅳ Ⅲ Ｉ Ⅱ 美　誉　度 知　名　度 ０ 100 100 50 50 比较分析 两种 形象之间的差距 调查